Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

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42 एजेंटों का फ्लोर, इस हफ्ते की स्क्रिप्ट पर रेडिनेस के हिसाब से हर सीट रंगी हुई। Leo Chen प्राइस शॉपर ड्रिल पास करते हैं और उनकी सीट तैयार हो जाती है।

वे कॉल्स जो आपका फ्लोर हर शिफ्ट लेता है। हर एक अभ्यास के लिए AI कॉलर बनती है और रिकॉर्डेड कॉल्स के लिए scorecard।

वे कॉलर जो दूसरे टैब में कोट खोलकर आते हैं।

  1. दो कोट वाला प्राइस शॉपर

    प्रदाताओं की तुलना करता प्रॉस्पेक्ट

    “दूसरी कंपनी ने मुझे पंद्रह प्रतिशत कम कोट किया। मैं आपसे ज़्यादा क्यों दूँ?”

    Scored on
    • कीमत से पहले मूल्य
    • ज़रूरी प्राइसिंग disclosure
    • सेल माँगी

  2. सर्विस कॉल पर अपसेल

    बिल के बारे में कॉल करता ग्राहक

    “मैं बस यह चार्ज ठीक करवाना चाहता हूँ। आज कुछ खरीदने नहीं आया।”

    Scored on
    • पहले समस्या हल की
    • ऑफ़र उनके usage से जुड़ा
    • स्क्रिप्ट पालन

  3. सुपरवाइज़र माँगता कॉलर

    दूसरी कॉल पर प्रॉस्पेक्ट

    “मैं यह दो बार समझा चुका हूँ। मुझे अपने सुपरवाइज़र से जोड़ें।”

    Scored on
    • मोड़ने से पहले स्वीकार किया
    • एस्केलेशन कदम पूरे
    • सेल खुली रखी

एक स्क्रिप्ट, हर सीट पर अभ्यास। एजेंट कॉल्स के बीच ड्रिल करते हैं और फ्लोर भरता जाता है, और उनकी रिकॉर्डेड कॉल्स उन्हीं मानदंडों पर ग्रेड होकर लौटती हैं।

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotain spring offer स्क्रिप्ट और रिकॉर्डेड कॉल्स पढ़कर तीन AI कॉलर बनाता है, फ्लोर की हर कतार के लिए एक।
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    एजेंट कॉल्स के बीच छोटी ड्रिल चलाते हैं और फ्लोर उनके स्कोर से भरता है।
  3. 3 · कोचिंग

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    रिकॉर्डेड कॉल्स उसी scorecard पर ग्रेड होती हैं और चार एजेंट कोचिंग के लिए चिह्नित होते हैं, हर एक के पीछे मानदंड के साथ।

Questions contact center teams ask before the first drill

हमारी कॉल्स Quotain में कैसे आती हैं?

उस कॉल recorder या बातचीत-इंटेलिजेंस टूल से जिसे आप पहले से इस्तेमाल करते हैं, या अपलोड से। Quotain Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback और Salesfinity से जुड़ता है, और नई कॉल्स अपनी ट्रांसक्रिप्ट के साथ सिंक होती रहती हैं। आप 250 MB तक की ऑडियो या वीडियो फ़ाइल, या .txt, .md, .vtt या .srt ट्रांसक्रिप्ट भी अपलोड कर सकते हैं। Quotain Five9, Talkdesk, Genesys, NICE या Aircall जैसे कॉन्टैक्ट सेंटर सिस्टम या डायलर से सीधे नहीं जुड़ता, इसलिए वहाँ रिकॉर्ड कॉल्स एक्सपोर्ट की गई रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट के रूप में आती हैं।

क्या हम स्क्रिप्ट पालन और ज़रूरी disclosure स्कोर कर सकते हैं?

हाँ। scorecard आप लिखते हैं, इसलिए ज़रूरी disclosure, पहचान जाँच या मंज़ूर सेव ऑफ़र हर एक अपना मानदंड हो सकता है, और हर ग्रेड कॉल की उस लाइन का हवाला देता है जो उसके पीछे है। मानदंड को महत्वपूर्ण चिह्नित करें, और मॉड्यूल कार्य तभी पास होता है जब वह पूरा हो।

ड्रिल कितनी छोटी हो सकती है?

कॉल के एक क्षण जितनी छोटी। ड्रिल एक आपत्ति या सवाल अलग करती है, जैसे कीमत की तुलना या कैंसल करने का कारण, ताकि एजेंट उसे उसी तरह दोहराएँ जब तक वह टिके। पूरा सिमुलेशन तब इस्तेमाल करें जब पूरी कॉल का प्रवाह मायने रखे।

नई हायरिंग क्लास को कैसे रैंप करें?

ट्रेनिंग को मॉड्यूल के रूप में बनाएँ, उसके सेक्शन, कार्य और पास स्कोर रखें, फिर कक्षा के लिए अपना रोस्टर और नियत तारीख वाला कोहॉर्ट जोड़ें। हर कार्य का अपना पास नियम होता है, और जब एजेंट पथ पूरा करे तो सर्टिफिकेट जारी कर सकते हैं, ताकि कक्षा नेस्टिंग शुरू होने से पहले मुख्य कॉल्स पर सर्टिफाई हो।

क्या कई साइट या BPO पार्टनर एक मानक पर चल सकते हैं?

हाँ। हर साइट या पार्टनर टीम को नाम वाली टीम बनाएँ, उन्हें वही मॉड्यूल और scorecard दें, और प्रगति को टीम से फ़िल्टर करके उन्हीं मानदंडों पर रेडिनेस की तुलना करें।

AI कॉलर कौन सी भाषाएँ बोलते हैं?

AI कॉलर 30+ भाषाएं बोलते हैं, जिनमें स्पेनिश, पुर्तगाली, फ़्रेंच, जर्मन, अरबी और चीनी शामिल हैं। लहजा हर कॉलर पर सेट होता है या संदर्भ से अपने आप चुना जाता है, और उपलब्ध लहजे भाषा के हिसाब से बदलते हैं। किसी साइट पर रोलआउट से पहले हर भाषा में एक प्रतिनिधि कॉल चलाएँ।

क्या Quotain AHT, CSAT या कन्वर्ज़न दर रिपोर्ट करता है?

नहीं। Quotain प्रैक्टिस और रिकॉर्डेड कॉल्स को आपके scorecard पर ग्रेड करता है और एजेंट व मानदंड के हिसाब से रेडिनेस दिखाता है। हैंडल टाइम, CSAT, कन्वर्ज़न और सेव दर अपनी कॉन्टैक्ट सेंटर रिपोर्टिंग में रखें, और उन्हें उस प्रैक्टिस के साथ पढ़ें जो हर टीम ने की।

Quotain ग्राहक कॉल डेटा की सुरक्षा कैसे करता है?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

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