Cada puesto listo para las llamadas de hoy
Quotain convierte tu guion en clientes de IA que los agentes practican entre llamada y llamada, y evalúa sus llamadas grabadas con la misma tarjeta para que cada líder de equipo sepa a quién entrenar primero.
Las llamadas que toma su piso en cada turno. Cada una se vuelve un interlocutor con IA para practicar y una pauta para las llamadas grabadas.
Quienes llaman con una cotización abierta en otra pestaña.
Comprador que compara precios, con dos cotizaciones
Prospecto que compara proveedores“La otra empresa me cotizó quince por ciento menos. ¿Por qué pagaría más con ustedes?”
Se evalúa- Valor antes del precio
- Aviso de precio obligatorio
- Pidió la venta
Venta adicional en una llamada de servicio
Cliente que llama por una factura“Solo quiero que arreglen este cargo. Hoy no busco comprar nada.”
Se evalúa- Resolvió el problema primero
- Oferta atada a su uso
- Apego al guion
Quien llama pide un supervisor
Prospecto en su segunda llamada“Ya expliqué esto dos veces. Comuníquenme con su supervisor.”
Se evalúa- Reconoció antes de redirigir
- Siguió los pasos de escalamiento
- Dejó la venta abierta
Cada llamada de cancelación es una oportunidad de conservar la cuenta.
Cancelación por el precio
Cliente cuya promoción acaba de terminar“Mi factura subió treinta dólares este mes. Cancélenla hoy.”
Se evalúa- Encontró el motivo antes de ofrecer
- Oferta de rescate de la lista aprobada
- Aviso de cancelación obligatorio
Cancelación después de una mala experiencia
Cliente después de una instalación que no se cumplió“Su técnico no llegó, dos veces. Con ustedes ya terminé.”
Se evalúa- Responsabilidad y disculpa
- Arregló el problema antes de la oferta
- Recapitulación de los términos del rescate
Solicitud de bajar de plan
Cliente que paga funciones que no usa“No uso la mitad de lo que pago. Denme el plan más barato.”
Se evalúa- Revisó el uso real
- Ofreció un plan ajustado al uso
- Confirmó los términos nuevos
Llamadas en las que el agente tiene segundos para ganarse el minuto siguiente.
Devolución de llamada a un lead web, en minutos
Lead que llenó un formulario“Solo estaba mirando. No esperaba que alguien llamara tan rápido.”
Se evalúa- Aviso de apertura
- Calificó la necesidad
- Agendó un siguiente paso
Devolución de llamada de recuperación
Cliente que se fue el año pasado“Me cambié porque subieron mi precio. ¿Qué es distinto ahora?”
Se evalúa- Reconoció por qué se fueron
- Oferta de la lista aprobada
- Pidió la venta
Agendar una cita
Dueño de casa que pidió un estimado“¿No me pueden dar el precio por teléfono?”
Se evalúa- Valor de la visita
- Ofreció dos horarios
- Guion de confirmación
La misma llamada, tomada en cada sitio con la misma pauta.
Guion nuevo, primera semana en vivo
Comprador que compara precios, cualquier sitio“Su sitio dice un precio y el último agente me dijo otro.”
Se evalúa- Siguió el guion nuevo
- Aviso de precio obligatorio
- Oferta consistente
Semana de anidamiento, primera llamada de rescate
Cliente que llama para cancelar“Ya decidí. Solo díganme qué tengo que hacer para cancelar.”
Se evalúa- Identidad verificada
- Encontró el motivo antes de ofrecer
- Aviso de cancelación obligatorio
Un guion, practicado en cada puesto. El piso se va llenando mientras los agentes practican entre llamadas, y sus llamadas grabadas vuelven calificadas con los mismos criterios.
- 1 · Clientes
Un cliente para cada tipo de llamada.
Quotain lee tu guion, tu playbook y tus llamadas grabadas y crea un cliente de IA para cada cola, desde quien compara precios hasta quien llama para darse de baja.
Quotain lee el guion de la oferta de primavera y las llamadas grabadas, y arma tres interlocutores con IA, uno por cada cola del piso. - 2 · Prácticas
Práctica que cabe entre dos llamadas.
Los agentes entrenan un solo momento, como la oferta de retención o el aviso legal del inicio, y cada intento se evalúa con tus criterios antes de que entre la siguiente llamada.
Los agentes hacen ejercicios cortos entre llamadas y el piso se va llenando con sus puntajes. - 3 · Coaching
Las llamadas grabadas, con la misma tarjeta.
Las llamadas que traes a Quotain se evalúan con los criterios que los agentes practicaron, así cada líder ve qué puestos fallaron en la operación y qué entrenar.
Las llamadas grabadas se califican con la misma pauta y cuatro agentes quedan marcados para coaching, cada uno con el criterio que lo explica.
Preguntas de los centros de contacto antes de su primera práctica
¿Cómo llegan nuestras llamadas a Quotain?
Desde el grabador de llamadas o la herramienta de inteligencia de conversaciones que ya usas, o subiéndolas. Quotain se conecta con Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback y Salesfinity, y las llamadas nuevas siguen llegando con su transcripción. También puedes subir un archivo de audio o video de hasta 250 MB, o una transcripción en .txt, .md, .vtt o .srt. Quotain no se conecta directamente con plataformas de centro de contacto ni marcadores como Five9, Talkdesk, Genesys, NICE o Aircall, así que las llamadas grabadas ahí entran como grabaciones o transcripciones exportadas.
¿Podemos evaluar el apego al guion y los avisos obligatorios?
Sí. La tarjeta de evaluación la escribes tú, así que un aviso obligatorio, la verificación de identidad o la oferta de retención aprobada pueden ser criterios propios, y cada nota cita la frase de la llamada que la justifica. Si marcas un criterio como crítico, una tarea del módulo solo se aprueba cuando se cumple.
¿Qué tan corta puede ser una práctica?
Tan corta como un momento de la llamada. Una práctica aísla una sola objeción o pregunta, como la comparación de precios o el motivo de la baja, para que el agente la repita igual hasta dominarla. Usa una simulación completa cuando importa el recorrido de toda la llamada.
¿Cómo preparamos a un nuevo grupo de ingreso?
Arma la formación como un módulo con sus secciones, tareas y puntuación para aprobar, y agrega una cohorte para el grupo con su propia lista y fecha límite. Cada tarea tiene su propia regla para aprobar y puedes emitir un certificado cuando el agente completa la ruta, así el grupo se certifica en las llamadas clave antes del acompañamiento en piso.
¿Podemos llevar varias sedes o socios BPO con el mismo estándar?
Sí. Agrupa cada sede o equipo del socio como un equipo con nombre, asígnales los mismos módulos y tarjetas, y filtra el progreso por equipo para comparar la preparación con los mismos criterios.
¿Qué idiomas hablan los clientes de IA?
Los clientes de IA hablan más de 30 idiomas, entre ellos español, portugués, francés, alemán, árabe y chino. El acento se define por cliente o se elige automáticamente según el contexto, y los acentos disponibles varían según el idioma. Haz una llamada representativa en cada idioma antes de llevarlo a una sede.
¿Quotain mide el AHT, el CSAT o la tasa de conversión?
No. Quotain evalúa las prácticas y las llamadas grabadas con tu tarjeta y muestra la preparación por agente y criterio. Mantén el tiempo medio de atención, el CSAT, la conversión y la tasa de retención en los reportes de tu centro de contacto, y léelos junto a lo que practicó cada equipo.
¿Cómo protege Quotain los datos de las llamadas?
Quotain protege los datos de los clientes con acceso aislado por cliente, cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo a través de sus proveedores de infraestructura, opciones restringidas de tratamiento de datos con IA y un proceso de eliminación documentado. Por ahora no ofrece certificación SOC 2 ni SSO. El centro de confianza detalla los controles y subprocesadores, y puedes pedir la eliminación en security@quotain.com.
Prepara cada puesto antes del próximo turno
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