Every seat ready for today’s calls
Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.
Les appels que votre plateau prend à chaque vacation. Chacun devient un appelant IA à pratiquer et une grille pour les appels enregistrés.
Des appelants qui arrivent avec un devis ouvert dans un autre onglet.
Chasseur de prix avec deux devis
Prospect qui compare des fournisseurs“L'autre entreprise m'a proposé quinze pour cent de moins. Pourquoi paierais-je plus chez vous ?”
Scored on- La valeur avant le prix
- Mention tarifaire obligatoire
- Demande de la vente
Montée en gamme sur un appel de service
Client qui appelle pour une facture“Je veux juste que ce prélèvement soit corrigé. Je ne cherche rien à acheter aujourd'hui.”
Scored on- A réglé le problème d'abord
- Offre reliée à leur usage
- Respect du script
Appelant qui demande un superviseur
Prospect à son deuxième appel“Je l'ai déjà expliqué deux fois. Passez-moi votre superviseur.”
Scored on- A reconnu avant de réorienter
- Étapes d'escalade suivies
- A gardé la vente ouverte
Chaque appel de résiliation est une chance de garder le compte.
Résiliation à cause du prix
Client dont la promo vient de se terminer“Ma facture a augmenté de trente dollars ce mois-ci. Résiliez aujourd'hui.”
Scored on- A trouvé le motif avant de proposer
- Offre de rétention issue de la liste approuvée
- Mention obligatoire de résiliation
Résiliation après une mauvaise expérience
Client après une installation manquée“Votre technicien n'est pas venu, deux fois. J'en ai fini avec vous.”
Scored on- Prise en charge et excuses
- A réglé le problème avant l'offre
- Récapitulatif des conditions de rétention
Demande de formule inférieure
Client qui paie des fonctions qu'il n'utilise pas“Je n'utilise pas la moitié de ce que je paie. Donnez-moi la formule la moins chère.”
Scored on- Usage réel passé en revue
- Formule ajustée proposée
- Nouvelles conditions confirmées
Des appels où l'agent a quelques secondes pour gagner la minute suivante.
Rappel de lead web dans les minutes
Lead qui a rempli un formulaire“Je regardais seulement. Je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un appelle si vite.”
Scored on- Mention d'ouverture
- Besoin qualifié
- Prochaine étape réservée
Rappel de reconquête
Client parti l'an dernier“J'ai changé parce que vous avez augmenté mon prix. Qu'est-ce qui est différent maintenant ?”
Scored on- A reconnu pourquoi ils sont partis
- Offre issue de la liste approuvée
- Demande de la vente
Prise de rendez-vous
Propriétaire qui a demandé un devis“Vous ne pouvez pas simplement me donner un prix au téléphone ?”
Scored on- Valeur de la visite
- Deux créneaux proposés
- Script de confirmation
Le même appel, pris sur chaque site, sur la même grille.
Nouveau script, première semaine en production
Chasseur de prix, n'importe quel site“Votre site affiche un prix et le dernier agent m'en a dit un autre.”
Scored on- Nouveau script suivi
- Mention tarifaire obligatoire
- Offre cohérente
Semaine de mise en double, premier appel de rétention
Client qui appelle pour résilier“J'ai déjà décidé. Dites-moi simplement ce que je dois faire pour résilier.”
Scored on- Identité vérifiée
- Motif trouvé avant l'offre
- Mention obligatoire de résiliation
Un script, travaillé à chaque poste. Le plateau se remplit à mesure que les agents s'exercent entre les appels, et leurs appels enregistrés reviennent notés sur les mêmes critères.
- 1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain lit le script de l'offre de printemps et les appels enregistrés, puis construit trois appelants IA, un pour chaque file du plateau. - 2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Les agents enchaînent de courts exercices entre les appels et le plateau se remplit de leurs notes. - 3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Les appels enregistrés sont notés sur la même grille et quatre agents sont signalés pour du coaching, chacun avec le critère qui l'explique.
Questions contact center teams ask before the first drill
Comment nos appels arrivent-ils dans Quotain ?
Par l'enregistreur d'appels ou l'outil d'intelligence conversationnelle que vous utilisez déjà, ou par téléversement. Quotain se connecte à Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback et Salesfinity, et les nouveaux appels continuent de se synchroniser avec leurs transcriptions. Vous pouvez aussi téléverser un fichier audio ou vidéo jusqu'à 250 Mo, ou une transcription en .txt, .md, .vtt ou .srt. Quotain ne se connecte pas directement aux logiciels de centre de contact ni aux composeurs tels que Five9, Talkdesk, Genesys, NICE ou Aircall : les appels enregistrés là-bas arrivent en enregistrements ou transcriptions exportés.
Pouvons-nous noter le respect du script et les mentions obligatoires ?
Oui. Vous rédigez la grille, donc une mention obligatoire, un contrôle d'identité ou l'offre de rétention approuvée peuvent chacun être un critère, et chaque note cite la réplique de l'appel qui la justifie. Marquez un critère comme critique et une tâche de module ne réussit que lorsqu'il est atteint.
Quelle peut être la durée minimale d'un exercice ?
Aussi court qu'un seul moment de l'appel. Un exercice isole une objection ou une question, comme la comparaison de prix ou le motif de résiliation, pour que les agents le répètent de la même façon jusqu'à ce qu'il tienne. Utilisez une simulation complète quand le déroulé de tout l'appel compte.
Comment faire monter une nouvelle promotion ?
Construisez la formation comme un module, avec ses sections, ses tâches et sa note de réussite, puis ajoutez une cohorte pour la promotion, avec son effectif et sa date d'échéance. Chaque tâche a sa règle de réussite, et vous pouvez délivrer un certificat quand un agent termine le parcours, pour que la promotion soit certifiée sur les appels essentiels avant le début de la mise en double.
Pouvons-nous faire tourner plusieurs sites ou partenaires BPO sur un même standard ?
Oui. Regroupez chaque site ou équipe partenaire comme une équipe nommée, donnez-leur les mêmes modules et les mêmes grilles, et filtrez Progression par équipe pour comparer la préparation sur les mêmes critères.
Quelles langues parlent les appelants IA ?
Les appelants IA parlent 30+ langues, dont l'espagnol, le portugais, le français, l'allemand, l'arabe et le chinois. L'accent est réglé par appelant ou choisi automatiquement selon le contexte, et les accents disponibles varient selon la langue. Faites un appel représentatif dans chaque langue avant de le déployer sur un site.
Quotain rapporte-t-il le DMT, le CSAT ou le taux de conversion ?
Non. Quotain note l'entraînement et les appels enregistrés sur votre grille et montre la préparation par agent et par critère. Gardez le temps de traitement, le CSAT, la conversion et le taux de rétention dans vos rapports de centre de contact, et lisez-les à côté de ce que chaque équipe a pratiqué.
Comment Quotain protège-t-il les données d'appels clients ?
Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.
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