Every seat ready for today’s calls
Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.
Samtalen ditt golv tar varje pass. Varje samtal blir en AI-uppringare att öva mot och ett poängkort för de inspelade samtalen.
Uppringare som redan har en offert öppen i en annan flik.
Prisköpare med två offerter
Prospekt som jämför leverantörer“Det andra bolaget offererade mig femton procent lägre. Varför skulle jag betala mer hos er?”
Scored on- Värde före pris
- Obligatorisk prisupplysning
- Bad om affären
Merförsäljning i ett servicesamtal
Kund som ringer om en räkning“Jag vill bara att den här avgiften rättas. Jag tänker inte köpa något idag.”
Scored on- Löste ärendet först
- Erbjudande kopplat till deras användning
- Manusföljsamhet
Uppringare som ber om en chef
Prospekt på sitt andra samtal“Jag har förklarat det här två gånger redan. Koppla mig till din chef.”
Scored on- Bekräftade innan vidarekoppling
- Eskaleringsstegen följda
- Höll affären öppen
Varje uppsägningssamtal är en chans att behålla kontot.
Uppsägning på grund av pris
Kund vars kampanj just tog slut“Min räkning gick upp trettio dollar den här månaden. Säg upp den idag.”
Scored on- Hittade orsaken innan erbjudandet
- Räddningserbjudande från den godkända listan
- Obligatorisk upplysning vid uppsägning
Uppsägning efter en dålig upplevelse
Kund efter en missad installation“Er tekniker dök aldrig upp, två gånger. Jag är klar med er.”
Scored on- Ägarskap och ursäkt
- Löste problemet före erbjudandet
- Sammanfattning av räddningsvillkoren
Begäran om nedgradering
Kund som betalar för funktioner de inte använder“Jag använder inte hälften av det jag betalar för. Ge mig den billigaste planen.”
Scored on- Gick igenom den faktiska användningen
- Rätt dimensionerad plan erbjuden
- Bekräftade de nya villkoren
Samtal där agenten har sekunder på sig att förtjäna nästa minut.
Återuppringning av webblead inom minuter
Lead som fyllde i ett formulär“Jag bara tittade. Jag väntade mig inte att någon skulle ringa så fort.”
Scored on- Inledande upplysning
- Kvalificerade behovet
- Bokade ett nästa steg
Återuppringning för att vinna tillbaka
Kund som lämnade förra året“Jag bytte för att ni höjde mitt pris. Vad är annorlunda nu?”
Scored on- Bekräftade varför de lämnade
- Erbjudande från den godkända listan
- Bad om affären
Bokning av besök
Husägare som frågade om en offert“Kan ni inte bara ge mig ett pris på telefon?”
Scored on- Värdet av besöket
- Erbjöd två tider
- Bekräftelsemanus
Samma samtal, taget på varje sajt med samma poängkort.
Nytt manus, första veckan live
Prisköpare, valfri sajt“Er webbplats säger ett pris och den förra agenten sa ett annat.”
Scored on- Nytt manus följt
- Obligatorisk prisupplysning
- Konsekvent erbjudande
Inkörningsvecka, första räddningssamtalet
Kund som ringer för att säga upp“Jag har redan bestämt mig. Säg bara vad jag behöver göra för att säga upp.”
Scored on- Identitet verifierad
- Hittade orsaken innan erbjudandet
- Obligatorisk upplysning vid uppsägning
Ett manus, övat på varje plats. Golvet fylls i när agenterna övar mellan samtalen, och de inspelade samtalen kommer tillbaka betygsatta på samma kriterier.
- 1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain läser vårens erbjudandemanus och inspelade samtal och bygger tre AI-uppringare, en för varje kö på golvet. - 2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Agenter kör korta övningar mellan samtalen och golvet fylls i med deras resultat. - 3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Inspelade samtal betygsätts på samma poängkort och fyra agenter flaggas för coaching, var och en med kriteriet bakom.
Questions contact center teams ask before the first drill
Hur kommer våra samtal in i Quotain?
Via samtalsinspelaren eller samtalsintelligensverktyget du redan använder, eller genom uppladdning. Quotain kopplar till Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback och Salesfinity, och nya samtal fortsätter synkas med sina transkript. Du kan också ladda upp en ljud- eller videofil på upp till 250 MB, eller ett transkript som .txt, .md, .vtt eller .srt. Quotain kopplar inte direkt till contactcenter-system eller dialers som Five9, Talkdesk, Genesys, NICE eller Aircall, så samtal som spelats in där kommer in som exporterade inspelningar eller transkript.
Kan vi betygsätta manusföljsamhet och obligatoriska upplysningar?
Ja. Du skriver poängkortet, så en obligatorisk upplysning, en identitetskontroll eller det godkända räddningserbjudandet kan vara varsitt kriterium, och varje betyg citerar repliken i samtalet bakom det. Markera ett kriterium som kritiskt, så blir en moduluppgift godkänd först när det är uppfyllt.
Hur kort kan en övning vara?
Så kort som ett ögonblick i samtalet. En övning isolerar en enda invändning eller fråga, till exempel prisjämförelsen eller orsaken till uppsägningen, så agenterna kan upprepa den på samma sätt tills den sitter. Använd en hel simulering när hela samtalets flöde spelar roll.
Hur rampar vi en ny anställningsomgång?
Bygg utbildningen som en modul med delar, uppgifter och godkänd poäng, och lägg sedan till en kull för omgången med egen lista och eget datum. Varje uppgift har egen godkännanderegel, och du kan utfärda ett certifikat när en agent klarar vägen, så kullen certifieras på kärnsamtalen innan inkörningen börjar.
Kan vi köra flera sajter eller BPO-partner på en standard?
Ja. Gruppera varje sajt eller partnerteam som ett namngivet team, ge dem samma moduler och poängkort, och filtrera Framsteg per team för att jämföra beredskap på samma kriterier.
Vilka språk talar AI-uppringarna?
AI-uppringare talar 30+ språk, bland annat spanska, portugisiska, franska, tyska, arabiska och kinesiska. Accenten sätts per uppringare eller väljs automatiskt från kontexten, och accenterna som finns varierar per språk. Kör ett representativt samtal på varje språk innan du rullar ut det till en sajt.
Rapporterar Quotain AHT, CSAT eller konverteringsgrad?
Nej. Quotain betygsätter övning och inspelade samtal på ditt poängkort och visar beredskap per agent och kriterium. Behåll samtalstid, CSAT, konvertering och räddningsgrad i din contactcenter-rapportering, och läs dem bredvid det varje team övat.
Hur skyddar Quotain kundsamtalsdata?
Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.
Get every seat ready before the next shift
Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.