Lansera program som syns i kundsamtal
Ge varje team en egen kohort och ett förfallodatum. Säljare certifieras på samma poängkort som senare bedömer deras inspelade samtal, så du ser vad som följde med.
Testa poängkortet på samtal du redan har. Betygsätt en omgång inspelade samtal och tidigare simuleringar med ditt utkast, och publicera när poängen stämmer med vad dina bästa chefer skulle säga.
- Step 1 of 3
Välj samtalen som sätter ribban.
Välj inspelade samtal och tidigare simuleringar som visar starka och svaga versioner av beteendet och bedöm dem med utkastet.
Kalibrera förhandlingspoängkortet, utkast v4. Sex samtal är valda, fyra riktiga samtal och två tidigare simuleringar, och betygsatta med utkastet. Prisgenomgången med Vela Systems får 7,4, med Förankrade värdet före priset uppfyllt. - Step 2 of 3
Omformulera kriteriet som tolkar fel.
När en poäng ser fel ut öppnar du kriteriet i utkastet och skärper formuleringen, precis bredvid samtalen det bedömde.
I Redigera poängkort formuleras kriteriet Förankrade värdet före priset om från ”Säljaren nämner värde innan pris diskuteras” till ”Innan säljaren nämner ett pris kopplar hen det till ett affärsresultat som köparen bekräftat i det här samtalet.” Poängkortet sparat. Betygsätt de valda samtalen igen. - Step 3 of 3
Publicera en standard för varje team.
Bedöm omgången igen, se vad som rörde sig och publicera. Ny övning och bedömda samtal använder liveversionen från och med då.
Omgången betygsätts igen. Två poäng ändras: prisgenomgången med Vela Systems går från 7,4 till 6,1 och Leo Chens kallsamtal från 7,0 till 5,8. De andra fyra står kvar. Kalibreringshistoriken visar revision 2, och poängkortet publiceras som Live v4.
Byggt tillsammans med teamen som omsätter strategi i praktiken
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleuryMedgrundare Monte
Frågor enablementteam ställer innan de lanserar ett program
Hur kör jag ett program för flera team?
Bygg programmet som en modul med avsnitt, uppgifter och godkännandepoäng och lägg sedan till en kohort för varje team med egen lista och förfallodatum. Varje kohort visar hur många säljare som har slutfört den, och du kan utfärda ett certifikat vid slutförande.
Hur håller vi bedömningen enhetlig mellan chefer?
Kalibrera poängkortet innan du publicerar det. Bedöm en omgång inspelade samtal och tidigare simuleringar med utkastet, omformulera varje kriterium som tolkar fel, bedöm igen och publicera när poängen stämmer med vad era bästa chefer skulle säga. Därefter övar varje team och bedöms på samma liveversion.
Hur ser jag om programmet nådde kundsamtalen?
Inspelade samtal bedöms på samma poängkort som säljarna certifierades på, så Framsteg visar samma kriterier för övning och för samtal. Öppna försöken och samtalen bakom ett kriterium för att se var beteendet följde med och var det behöver en uppfräschning.
Lansera nästa program på en standard
Start for free to calibrate a scorecard on your own recorded calls, or try our demo now.