Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

Ücretsiz başlayın Demomuzu deneyin
42 temsilcilik bir kat. Her koltuk, bu haftanın senaryosundaki hazırlığa göre renklendirilmiş. Leo Chen fiyat karşılaştıran alıcı egzersizini geçer ve koltuğu hazır olur.

Katınızın her vardiyada aldığı görüşmeler. Her biri prova için bir yapay zeka arayana ve kayıtlı görüşmeler için bir puan kartına dönüşür.

Başka bir sekmede teklif açık gelen arayanlar.

  1. İki teklifi olan fiyat karşılaştıran

    Sağlayıcıları karşılaştıran aday

    “Diğer şirket yüzde on beş daha düşük fiyat verdi. Sizinle neden daha fazla ödeyeyim?”

    Scored on
    • Fiyattan önce değer
    • Zorunlu fiyat bilgilendirmesi
    • Satışı istedi

  2. Hizmet görüşmesinde ek satış

    Fatura için arayan müşteri

    “Yalnızca bu ücretin düzelmesini istiyorum. Bugün bir şey almak istemiyorum.”

    Scored on
    • Önce sorunu çözdü
    • Teklif kullanıma bağlandı
    • Senaryo bağlılığı

  3. Süpervizör isteyen arayan

    İkinci aramasındaki aday

    “Bunu iki kez anlattım. Beni süpervizörünüze bağlayın.”

    Scored on
    • Yönlendirmeden önce kabul etti
    • Yükseltme adımları izlendi
    • Satışı açık tuttu

Tek senaryo, her koltukta prova. Temsilciler görüşmeler arasında egzersiz yaptıkça kat dolar ve kayıtlı görüşmeleri aynı ölçütlerle puanlanmış olarak geri gelir.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotain bahar teklifi senaryosunu ve kayıtlı görüşmeleri okur, kattaki her kuyruk için bir tane olmak üzere üç yapay zeka arayanı kurar.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    Temsilciler görüşmeler arasında kısa egzersizler yapar ve kat puanlarıyla dolar.
  3. 3 · Koçluk

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    Kayıtlı görüşmeler aynı puan kartına göre puanlanır ve dört temsilci koçluk için işaretlenir. Her birinin arkasındaki ölçüt görünür.

Questions contact center teams ask before the first drill

Görüşmelerimiz Quotain'e nasıl girer?

Halihazırda kullandığınız görüşme kaydedicisi veya konuşma zekası aracı üzerinden ya da yüklemeyle. Quotain Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback ve Salesfinity'ye bağlanır ve yeni görüşmeler transkriptleriyle senkronize olmaya devam eder. 250 MB'a kadar bir ses veya video dosyası ya da .txt, .md, .vtt veya .srt olarak bir transkript de yükleyebilirsiniz. Quotain, Five9, Talkdesk, Genesys, NICE veya Aircall gibi çağrı merkezi sistemlerine ve arama yazılımlarına doğrudan bağlanmaz. Orada kaydedilen görüşmeler dışa aktarılmış kayıt veya transkript olarak gelir.

Senaryo bağlılığını ve zorunlu bilgilendirmeleri puanlayabilir miyiz?

Evet. Puan kartını siz yazarsınız. Zorunlu bir bilgilendirme, bir kimlik kontrolü veya onaylı kurtarma teklifi her biri kendi ölçütü olabilir ve her puan arkasındaki görüşme cümlesini gösterir. Bir ölçütü kritik işaretleyin. Bir modül görevi yalnızca o ölçüt karşılandığında geçer.

Bir egzersiz ne kadar kısa olabilir?

Görüşmenin tek bir anı kadar kısa. Bir egzersiz fiyat karşılaştırması veya iptal nedeni gibi tek bir itirazı ya da soruyu ayırır. Temsilciler oturana kadar aynı şekilde tekrarlar. Görüşmenin bütün akışı önemliyse tam bir simülasyon kullanın.

Yeni bir işe alım grubunu nasıl hızlandırırız?

Eğitimi bölümleri, görevleri ve geçme puanıyla bir modül olarak kurun, sonra sınıf için kendi listesi ve son tarihi olan bir grup ekleyin. Her görevin kendi geçme kuralı vardır. Temsilci yolu tamamlayınca sertifika verebilirsiniz. Sınıf, yanında çalışma başlamadan önce temel görüşmelerde sertifika alır.

Birkaç lokasyonu veya BPO ortağını tek standartta çalıştırabilir miyiz?

Evet. Her lokasyonu veya ortak ekibini adlı bir ekip olarak gruplayın, aynı modülleri ve puan kartlarını verin ve hazırlığı aynı ölçütlerde karşılaştırmak için İlerleme'yi ekibe göre filtreleyin.

Yapay zeka arayanlar hangi dilleri konuşur?

Yapay zeka arayanlar 30'dan fazla dilde konuşur. İspanyolca, Portekizce, Fransızca, Almanca, Arapça ve Çince bunlar arasındadır. Aksan arayan bazında ayarlanır veya bağlamdan otomatik seçilir. Kullanılabilir aksanlar dile göre değişir. Bir lokasyona yaymadan önce her dilde temsili bir görüşme yürütün.

Quotain AHT, CSAT veya dönüşüm oranı raporlar mı?

Hayır. Quotain prova ve kayıtlı görüşmeleri puan kartınızda puanlar ve hazırlığı temsilciye ve ölçüte göre gösterir. İşlem süresini, CSAT'ı, dönüşümü ve kurtarma oranını çağrı merkezi raporlamanızda tutun ve her ekibin ne prova ettiğinin yanında okuyun.

Quotain müşteri görüşme verisini nasıl korur?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

Get every seat ready before the next shift

Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.

Ücretsiz başlayınDemomuzu deneyin