用您已有的通话检验评分表。 用草稿给一批已录通话和过往模拟打分,当分数与您最好的经理会给出的判断一致时再发布。
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挑出定标准的那些通话。
选择能展示该行为强弱两种样子的录音通话和过往模拟,再用草稿给它们评分。
校准谈判评分表,草稿 v4。选中六通电话,四通真实通话和两通过往模拟,并用草稿打分。与 Vela Systems 的价格评审得分为 7.4,在谈价格之前先锚定价值已达成。 - Step 2 of 3
改写读错的那条标准。
分数看起来不对时,在草稿里打开那条标准,就在它评过的通话旁边收紧措辞。
在编辑评分表中,标准“在谈价格之前先锚定价值”从“销售代表在讨论价格之前提到价值”改为“在报出价格之前,销售代表把它连到客户在这通电话里确认过的业务结果上。”评分表已保存。请重新给所选通话打分。 - Step 3 of 3
为每个团队发布同一套标准。
重新评这一批,看什么动了,然后发布。此后新的练习和已评分通话使用现行版本。
这一批重新打分。两个分数发生变化:Vela Systems 价格评审从 7.4 变为 6.1,Leo Chen 的陌生来电从 7.0 变为 5.8;其余四通保持不变。校准历史显示修订 2,评分表发布为已发布 v4。
与践行策略的团队共同打造
启动项目前赋能团队问的问题
怎么为一个项目覆盖多个团队?
把项目建成带章节、任务和通过分数的模块,然后为每个团队添加有自己名册和截止日期的同期班。每个同期班显示多少销售已完成,你可以在完成时颁发证书。
怎么让经理之间的评分保持一致?
发布前校准评分表。用草稿评一批录音通话和过往模拟,改写任何读错的标准,重新评分,并在分数与最佳经理会说的一致时发布。此后每个团队都按同一现行版本练习和被评分。
怎么看这个项目有没有到达客户通话?
录音通话按销售认证时的同一张评分表评分,所以进度对练习和通话显示同一套标准。打开任何标准背后的尝试和通话,看行为在哪里延续、哪里需要复习。


