Cada puesto listo para las llamadas de hoy

Desde el grabador de llamadas o la herramienta de inteligencia de conversaciones que ya usas, o subiéndolas. Quotain se conecta con Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback y Salesfinity, y las llamadas nuevas siguen llegando con su transcripción. También puedes subir un archivo de audio o video de hasta 250 MB, o una transcripción en .txt, .md, .vtt o .srt. Quotain no se conecta directamente con plataformas de centro de contacto ni marcadores como Five9, Talkdesk, Genesys, NICE o Aircall, así que las llamadas grabadas ahí entran como grabaciones o transcripciones exportadas.

Sí. La tarjeta de evaluación la escribes tú, así que un aviso obligatorio, la verificación de identidad o la oferta de retención aprobada pueden ser criterios propios, y cada nota cita la frase de la llamada que la justifica. Si marcas un criterio como crítico, una tarea del módulo solo se aprueba cuando se cumple.

Tan corta como un momento de la llamada. Una práctica aísla una sola objeción o pregunta, como la comparación de precios o el motivo de la baja, para que el agente la repita igual hasta dominarla. Usa una simulación completa cuando importa el recorrido de toda la llamada.

Arma la formación como un módulo con sus secciones, tareas y puntuación para aprobar, y agrega una cohorte para el grupo con su propia lista y fecha límite. Cada tarea tiene su propia regla para aprobar y puedes emitir un certificado cuando el agente completa la ruta, así el grupo se certifica en las llamadas clave antes del acompañamiento en piso.

Sí. Agrupa cada sede o equipo del socio como un equipo con nombre, asígnales los mismos módulos y tarjetas, y filtra el progreso por equipo para comparar la preparación con los mismos criterios.

Los clientes de IA hablan 32 idiomas, entre ellos español, portugués, francés, alemán, árabe y chino. El acento se define por cliente o se elige automáticamente según el contexto, y los acentos disponibles varían según el idioma. Haz una llamada representativa en cada idioma antes de llevarlo a una sede.

No. Quotain evalúa las prácticas y las llamadas grabadas con tu tarjeta y muestra la preparación por agente y criterio. Mantén el tiempo medio de atención, el CSAT, la conversión y la tasa de retención en los reportes de tu centro de contacto, y léelos junto a lo que practicó cada equipo.

Quotain protege los datos de los clientes con acceso aislado por cliente, cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo a través de sus proveedores de infraestructura, opciones restringidas de tratamiento de datos con IA y un proceso de eliminación documentado. Por ahora no ofrece certificación SOC 2 ni SSO. El centro de confianza detalla los controles y subprocesadores, y puedes pedir la eliminación en security@quotain.com.