Llamadas evaluadas. Notas explicadas.
Quotain evalúa tus llamadas de ventas grabadas con tu propia tarjeta de evaluación y enlaza cada juicio con la frase que lo sustenta. Si un momento se tuerce, el representante lo practica a continuación.
Puntuaciones que tus responsables pueden comprobar. Cada juicio enlaza con la frase de la llamada que lo justifica.
La tarjeta adecuada para cada llamada.
Las llamadas llegan desde Gong o tu grabador. Quotain detecta la etapa y evalúa con la tarjeta que tu equipo definió para ella.
- 01 · Evalúa la llamada
La tarjeta adecuada para cada llamada.
Las llamadas llegan desde Gong o tu grabador. Quotain detecta la etapa y evalúa con la tarjeta que tu equipo definió para ella.
- 02 · Revisa el juicio
Evaluaciones que un responsable puede corregir.
Abre cualquier requisito para ver las frases que lo sustentan. Si no estás de acuerdo, corrígelo con un motivo y la puntuación general se actualiza.
- 03 · Practica el momento
La práctica empieza donde se torció la llamada.
Elige una frase de la transcripción y continúa la llamada desde ahí, con un comprador de IA basado en la grabación.
¿Aún defines los criterios? Empieza con la plantilla de evaluación de llamadas (en inglés)
Creado con los equipos que llevan la estrategia a la práctica
¡Esto es realmente genial! No pensé que fuera a estar tan bien… las preguntas son literalmente las que escuchamos todos los días.
Jonah PerryGTM Embedder
Preguntas que hacen los equipos antes de evaluar llamadas reales
¿Qué evalúa la IA en una llamada de ventas?
Quotain evalúa las llamadas de ventas grabadas con la tarjeta que tu equipo define para cada etapa. Cada requisito se marca como Cumplido, No cumplido o N/D, junto con los momentos de la transcripción que lo sustentan, para que el responsable compruebe la frase exacta. Si no se cumple un requisito crítico, la llamada muestra un fallo crítico aunque la puntuación general parezca buena.
¿Qué debemos preparar antes de evaluar llamadas reales?
Prepara tus criterios de evaluación y una llamada representativa que tu equipo esté autorizado a utilizar. Las llamadas se pueden importar desde Gong y otros grabadores conectados, o subir directamente. Revisa con Quotain el origen de las llamadas, los requisitos de acceso y el flujo de coaching antes de conectar datos de clientes.
¿Qué ocurre si un responsable no está de acuerdo con una evaluación?
Abre el requisito, revisa las frases citadas y corrige el juicio con un motivo por escrito. El requisito queda marcado como corregido y la puntuación general se recalcula. Antes de basar una decisión de preparación en las puntuaciones, evalúa un conjunto de llamadas de muestra para calibrar la tarjeta y precisar los criterios ambiguos.
¿Cómo se convierte una revisión de llamada en práctica?
Elige Continuar la llamada desde aquí en cualquier frase de la transcripción. Quotain prepara una llamada de práctica que retoma ese momento, con un comprador de IA basado en la llamada grabada, para que el representante vuelva a responder la misma pregunta enseguida.
Evalúa tu próxima llamada con la evidencia a la vista
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