Certifica a cada nuevo representante antes de su primera llamada con clientes
Crea una ruta de llamadas de práctica con una puntuación mínima en cada una. El representante repite hasta aprobar, y el certificado solo llega cuando aprueba todas las tareas de la ruta.
Ocho representantes nuevos empiezan el lunes y en un mes estarán en llamadas en vivo. Hoy, un curso terminado es la única señal de que están listos.
Cada certificación enlaza con la llamada que la obtuvo. Abre un aprobado para ver el intento, la puntuación y el momento en la transcripción.
Mira en qué punto está cada representante nuevo, habilidad por habilidad, en analítica de preparación comercial.
- 01 · Define el listón
Aprobar significa lo mismo para todos.
Fija la puntuación mínima y cuántas aprobaciones necesita cada llamada, o exige todos los criterios críticos de la tarjeta de evaluación.
- 02 · Repite hasta aprobar
Cada intento queda registrado.
Un intento por debajo del listón devuelve al representante con lo que debe corregir. Cada intento guarda su puntuación y los momentos que la explican.
- 03 · Sigue a la cohorte
Toda la cohorte, de un vistazo.
Mira en qué punto de la ruta está cada representante y quién va con retraso, antes de la fecha límite.
Ruta completada
¿Estás diseñando el programa? Lee cómo crear un programa de certificación de ventas (en inglés).
Creado con los equipos que llevan la estrategia a la práctica
He hecho cientos de llamadas en frío reales y las simulaciones de Quotain me han ayudado mucho a practicar. El feedback es claro y me ayudó a entender qué debo hacer para gestionar mejor las objeciones.
Sam KangGTM Midasoft
Preguntas habituales antes de certificar a nuevos representantes
¿Quién define el estándar de certificación?
Tu equipo. Cada tarea de un módulo tiene su propia regla para aprobar: una puntuación mínima sobre 10 y el número de aprobaciones necesarias, o todos los criterios críticos de la tarjeta de evaluación. Activa “Emitir certificado al completar” y el módulo se convierte en una certificación.
¿Qué pasa si un representante no aprueba?
Vuelve a intentarlo tantas veces como haga falta. Cada intento guarda su puntuación y su tarjeta de evaluación, así el representante ve qué corregir y el responsable puede abrir cualquier intento desde el progreso de la clase.
¿Un responsable aprueba el certificado?
En los módulos, no. El certificado se emite automáticamente cuando el representante aprueba todas las tareas de la ruta y se guarda en su perfil de miembro. Un responsable puede marcar una tarea como completada, y el progreso lo muestra así. Si quieres la aprobación de un responsable, asigna la práctica con la política de evaluación “Certificación · 8.0 + administrador”: la llamada debe obtener 8.0 o más y un responsable aprueba la evaluación en la tarjeta.
¿El representante puede seguir la ruta en cualquier orden?
Tú decides. Con “Completar secciones y tareas en orden” activado, cada tarea se desbloquea al aprobar la anterior. Desactívalo para que el representante avance en el orden que prefiera.
Certifica a tu próxima cohorte antes de que hable con un comprador
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