Every seat ready for today’s calls
Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.
Les appels que votre centre d'appels prend à chaque quart. Chacun devient un interlocuteur IA à pratiquer et une grille de pointage pour les appels enregistrés.
Des appelants qui arrivent avec une soumission ouverte dans un autre onglet.
Comparateur de prix avec deux soumissions
Prospect qui compare des fournisseurs“L'autre entreprise m'a soumis un prix de quinze pour cent moins élevé. Pourquoi paierais-je plus avec vous?”
Scored on- Valeur avant le prix
- Divulgation de prix obligatoire
- Demande de conclure la vente
Vente additionnelle sur un appel de service
Client qui appelle au sujet d'une facture“Je veux seulement que ce frais soit corrigé. Je ne veux rien acheter aujourd'hui.”
Scored on- Problème réglé d'abord
- Offre liée à leur utilisation
- Respect du script
Appelant qui demande un superviseur
Prospect à son deuxième appel“Je l'ai déjà expliqué deux fois. Passez-moi votre superviseur.”
Scored on- Reconnaissance avant le transfert
- Étapes d'escalade suivies
- Vente laissée ouverte
Chaque appel d'annulation est une chance de garder le compte.
Annulation à cause du prix
Client dont la promotion vient de finir“Ma facture a augmenté de trente dollars ce mois-ci. Annulez ça aujourd'hui.”
Scored on- Motif trouvé avant l'offre
- Offre de rétention de la liste approuvée
- Divulgation d'annulation obligatoire
Annulation après une mauvaise expérience
Client après une installation manquée“Votre technicien ne s'est jamais présenté, deux fois. J'en ai fini avec vous.”
Scored on- Prise en charge et excuses
- Problème réglé avant l'offre
- Récapitulatif des conditions de rétention
Demande de baisse de forfait
Client qui paie pour des fonctions qu'il n'utilise pas“Je n'utilise pas la moitié de ce que je paie. Donnez-moi le forfait le moins cher.”
Scored on- Utilisation réelle revue
- Forfait ajusté offert
- Nouvelles conditions confirmées
Des appels où l'agent a quelques secondes pour mériter la minute suivante.
Rappel d'une piste web en quelques minutes
Piste qui a rempli un formulaire“Je regardais seulement. Je n'attendais pas qu'on appelle si vite.”
Scored on- Divulgation d'ouverture
- Besoin qualifié
- Prochaine étape réservée
Rappel de reconquête
Client parti l'an dernier“J'ai changé parce que vous avez augmenté mon prix. Qu'est-ce qui est différent maintenant?”
Scored on- Raison du départ reconnue
- Offre de la liste approuvée
- Demande de conclure la vente
Prise de rendez-vous
Propriétaire qui a demandé une estimation“Vous ne pouvez pas simplement me donner un prix au téléphone?”
Scored on- Valeur de la visite
- Deux plages de l'horaire offertes
- Script de confirmation
Le même appel, pris à chaque site sur la même grille de pointage.
Nouveau script, première semaine en vigueur
Comparateur de prix, n'importe quel site“Votre site dit un prix et le dernier agent m'en a dit un autre.”
Scored on- Nouveau script suivi
- Divulgation de prix obligatoire
- Offre cohérente
Semaine de jumelage, premier appel de rétention
Client qui appelle pour annuler“J'ai déjà décidé. Dites-moi seulement ce que je dois faire pour annuler.”
Scored on- Identité vérifiée
- Motif trouvé avant l'offre
- Divulgation d'annulation obligatoire
Un script, pratiqué à chaque poste. Le centre d'appels se remplit pendant que les agents s'exercent entre les appels, et leurs appels enregistrés reviennent notés selon les mêmes critères.
- 1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain lit le script de l'offre du printemps et les appels enregistrés, puis bâtit trois interlocuteurs IA, un pour chaque file du centre d'appels. - 2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Les agents font de courts exercices entre les appels, et le centre d'appels se remplit de leurs pointages. - 3 · Accompagnement
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Les appels enregistrés sont notés sur la même grille de pointage, et quatre agents sont signalés pour un accompagnement, chacun avec le critère qui l'explique.
Questions contact center teams ask before the first drill
Comment nos appels entrent-ils dans Quotain?
Par l'enregistreur d'appels ou l'outil d'intelligence des conversations que vous utilisez déjà, ou par téléversement. Quotain se connecte à Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback et Salesfinity, et les nouveaux appels continuent de se synchroniser avec leurs transcriptions. Vous pouvez aussi téléverser un fichier audio ou vidéo jusqu'à 250 Mo, ou une transcription en .txt, .md, .vtt ou .srt. Quotain ne se connecte pas directement aux systèmes de centre d'appels ni aux composeurs comme Five9, Talkdesk, Genesys, NICE ou Aircall, donc les appels enregistrés là arrivent comme enregistrements ou transcriptions exportés.
Peut-on noter le respect du script et les divulgations obligatoires?
Oui. Vous rédigez la grille de pointage, donc une divulgation obligatoire, une vérification d'identité ou l'offre de rétention approuvée peut chacune être son propre critère, et chaque note cite la réplique de l'appel qui la soutient. Marquez un critère comme critique et une tâche de module ne réussit que lorsqu'il est atteint.
Quelle peut être la brièveté d'un exercice?
Aussi court qu'un seul moment de l'appel. Un exercice isole une seule objection ou question, comme la comparaison de prix ou le motif d'annulation, pour que les agents le répètent de la même façon jusqu'à ce que ça tienne. Utilisez une simulation complète quand le déroulement de tout l'appel compte.
Comment faire monter une nouvelle cohorte d'embauche?
Bâtissez la formation comme un module avec ses sections, ses tâches et son pointage de réussite, puis ajoutez une cohorte pour le groupe avec sa liste et sa date d'échéance. Chaque tâche a sa règle de réussite, et vous pouvez délivrer un certificat quand un agent termine le parcours, pour que le groupe se certifie sur les appels essentiels avant le début du jumelage.
Peut-on faire tourner plusieurs sites ou partenaires d'impartition sur une même norme?
Oui. Regroupez chaque site ou équipe partenaire comme une équipe nommée, donnez-leur les mêmes modules et grilles de pointage, et filtrez Progression par équipe pour comparer la préparation selon les mêmes critères.
Quelles langues les interlocuteurs IA parlent-ils?
Les interlocuteurs IA parlent 30+ langues, dont l'espagnol, le portugais, le français, l'allemand, l'arabe et le chinois. L'accent se règle par interlocuteur ou se choisit automatiquement selon le contexte, et les accents offerts varient selon la langue. Faites un appel représentatif dans chaque langue avant de le déployer sur un site.
Quotain rapporte-t-il le temps de traitement, le CSAT ou le taux de conversion?
Non. Quotain note la pratique et les appels enregistrés sur votre grille de pointage et montre la préparation par agent et par critère. Gardez le temps de traitement, le CSAT, la conversion et le taux de rétention dans vos rapports de centre d'appels, et lisez-les à côté de ce que chaque équipe a pratiqué.
Comment Quotain protège-t-il les données d'appels clients?
Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.
Get every seat ready before the next shift
Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.