Every seat ready for today’s calls
Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.
Panggilan yang ditangani lantai Anda setiap giliran. Masing-masing menjadi penelepon AI untuk latihan dan kartu skor untuk panggilan yang terekam.
Penelepon yang datang dengan penawaran terbuka di tab lain.
Pembeli pembanding harga dengan dua penawaran
Prospek yang membandingkan penyedia“Perusahaan lain menawar saya lima belas persen lebih rendah. Mengapa saya harus membayar lebih kepada Anda?”
Scored on- Nilai sebelum harga
- Pengungkapan harga yang wajib
- Meminta penjualan
Upsell pada panggilan layanan
Pelanggan yang menelepon soal tagihan“Saya hanya ingin biaya ini diperbaiki. Saya tidak ingin membeli apa pun hari ini.”
Scored on- Selesaikan masalahnya lebih dulu
- Tawaran yang terkait dengan pemakaian mereka
- Kepatuhan skrip
Penelepon yang meminta supervisor
Prospek pada panggilan kedua“Saya sudah menjelaskan ini dua kali. Sambungkan saya ke supervisor Anda.”
Scored on- Mengakui sebelum mengalihkan
- Langkah eskalasi diikuti
- Penjualan tetap terbuka
Setiap panggilan pembatalan adalah kesempatan untuk mempertahankan akun.
Pembatalan karena harga
Pelanggan yang promonya baru berakhir“Tagihan saya naik tiga puluh dolar bulan ini. Batalkan hari ini.”
Scored on- Temukan alasannya sebelum menawarkan
- Tawaran penyelamatan dari daftar yang disetujui
- Pengungkapan pembatalan yang wajib
Pembatalan setelah pengalaman buruk
Pelanggan setelah pemasangan yang terlewat“Teknisi Anda tidak datang, dua kali. Saya sudah selesai dengan Anda.”
Scored on- Pengakuan tanggung jawab dan permintaan maaf
- Perbaiki masalah sebelum tawaran
- Ringkasan ketentuan penyelamatan
Permintaan turun paket
Pelanggan yang membayar fitur yang tidak dipakai“Saya tidak memakai setengah dari yang saya bayar. Beri saya paket termurah.”
Scored on- Meninjau pemakaian yang sebenarnya
- Paket yang ukurannya pas ditawarkan
- Mengonfirmasi ketentuan baru
Panggilan di mana agen punya beberapa detik untuk mendapatkan menit berikutnya.
Panggilan balik prospek web dalam hitungan menit
Prospek yang mengisi formulir“Saya hanya melihat-lihat. Saya tidak menyangka ada yang menelepon secepat ini.”
Scored on- Pengungkapan pembuka
- Mengkualifikasi kebutuhan
- Menjadwalkan langkah berikutnya
Panggilan balik untuk menarik kembali
Pelanggan yang pergi tahun lalu“Saya pindah karena Anda menaikkan harga saya. Apa yang berbeda sekarang?”
Scored on- Mengakui alasan mereka pergi
- Tawaran dari daftar yang disetujui
- Meminta penjualan
Penetapan janji
Pemilik rumah yang menanyakan estimasi“Tidak bisakah Anda memberi harga lewat telepon saja?”
Scored on- Nilai kunjungan
- Menawarkan dua pilihan waktu
- Skrip konfirmasi
Panggilan yang sama, ditangani di setiap situs pada kartu skor yang sama.
Skrip baru, pekan pertama tayang
Pembeli pembanding harga, situs mana pun“Situs Anda menyebut satu harga, dan agen terakhir menyebut harga lain.”
Scored on- Skrip baru diikuti
- Pengungkapan harga yang wajib
- Tawaran yang konsisten
Pekan nesting, panggilan penyelamatan pertama
Pelanggan yang menelepon untuk membatalkan“Saya sudah memutuskan. Katakan saja apa yang perlu saya lakukan untuk membatalkan.”
Scored on- Identitas terverifikasi
- Temukan alasannya sebelum menawarkan
- Pengungkapan pembatalan yang wajib
Satu skrip, dilatih di setiap kursi. Lantai terisi saat agen berlatih di sela panggilan, dan panggilan yang terekam kembali dengan nilai pada kriteria yang sama.
- 1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain membaca skrip penawaran musim semi dan panggilan yang terekam, lalu menyusun tiga penelepon AI, satu untuk setiap antrean di lantai. - 2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Agen menjalankan latihan singkat di sela panggilan, dan lantai terisi dengan skor mereka. - 3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Panggilan yang terekam dinilai pada kartu skor yang sama, dan empat agen ditandai untuk coaching, masing-masing dengan kriteria di baliknya.
Questions contact center teams ask before the first drill
Bagaimana panggilan kami masuk ke Quotain?
Lewat perekam panggilan atau alat intelijen percakapan yang sudah Anda pakai, atau lewat unggahan. Quotain terhubung ke Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback, dan Salesfinity, dan panggilan baru terus tersinkron beserta transkripnya. Anda juga bisa mengunggah berkas audio atau video hingga 250 MB, atau transkrip sebagai berkas .txt, .md, .vtt, atau .srt. Quotain tidak terhubung langsung ke sistem pusat kontak atau dialer seperti Five9, Talkdesk, Genesys, NICE, atau Aircall, sehingga panggilan yang terekam di sana masuk sebagai rekaman atau transkrip yang diekspor.
Bisakah kami menilai kepatuhan skrip dan pengungkapan yang wajib?
Bisa. Anda yang menulis kartu skor, sehingga pengungkapan wajib, pemeriksaan identitas, atau tawaran penyelamatan yang disetujui bisa menjadi kriterianya sendiri, dan setiap nilai mengutip kalimat dari panggilan di baliknya. Tandai sebuah kriteria sebagai kritis, dan tugas modul hanya lulus saat kriteria itu terpenuhi.
Seberapa singkat sebuah latihan bisa dibuat?
Sesingkat satu momen dalam panggilan. Latihan mengisolasi satu keberatan atau pertanyaan, seperti perbandingan harga atau alasan pembatalan, sehingga agen bisa mengulangnya dengan cara yang sama sampai mantap. Pakai simulasi penuh saat alur seluruh panggilan yang penting.
Bagaimana kami menaikkan satu angkatan rekrutmen baru?
Bangun pelatihan sebagai modul dengan bagian, tugas, dan skor kelulusannya, lalu tambahkan angkatan untuk kelas itu dengan daftar nama dan tanggal jatuh temponya sendiri. Setiap tugas punya aturan kelulusan sendiri, dan Anda bisa menerbitkan sertifikat saat agen menyelesaikan jalur, sehingga kelas tersertifikasi pada panggilan inti sebelum masa nesting dimulai.
Bisakah kami menjalankan beberapa situs atau mitra BPO pada satu standar?
Bisa. Kelompokkan setiap situs atau tim mitra sebagai tim bernama, beri mereka modul dan kartu skor yang sama, lalu filter Kemajuan menurut tim untuk membandingkan kesiapan pada kriteria yang sama.
Bahasa apa yang dipakai penelepon AI?
Penelepon AI berbicara dalam 30+ bahasa, termasuk Spanyol, Portugis, Prancis, Jerman, Arab, dan Tionghoa. Aksen diatur per penelepon atau dipilih otomatis dari konteks, dan aksen yang tersedia berbeda menurut bahasa. Jalankan panggilan yang mewakili di setiap bahasa sebelum Anda menerapkannya ke sebuah situs.
Apakah Quotain melaporkan AHT, CSAT, atau tingkat konversi?
Tidak. Quotain menilai latihan dan panggilan terekam pada kartu skor Anda, lalu menampilkan kesiapan per agen dan per kriteria. Simpan waktu penanganan, CSAT, konversi, dan tingkat penyelamatan di pelaporan pusat kontak Anda, dan baca berdampingan dengan apa yang dilatih setiap tim.
Bagaimana Quotain melindungi data panggilan pelanggan?
Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.
Get every seat ready before the next shift
Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.