Luncurkan program yang muncul di panggilan pelanggan
Beri setiap tim kohort dan tenggatnya sendiri. Rep disertifikasi pada kartu nilai yang sama yang kemudian menilai panggilan terekam mereka, sehingga Anda melihat apa yang terbawa.
Uji kartu skor pada panggilan yang sudah Anda miliki. Nilai sekumpulan panggilan terekam dan simulasi sebelumnya dengan draf Anda, lalu terbitkan saat skornya sesuai dengan penilaian manajer terbaik Anda.
- Step 1 of 3
Pilih panggilan yang menetapkan standar.
Pilih panggilan terekam dan simulasi lalu yang menunjukkan versi kuat dan lemah dari perilaku itu, lalu nilai dengan draf.
Kalibrasi kartu skor negosiasi, Draf v4. Enam panggilan dipilih, empat panggilan nyata dan dua simulasi sebelumnya, lalu dinilai dengan draf. Tinjauan harga bersama Vela Systems mendapat skor 7,4, dengan Menambatkan nilai sebelum harga terpenuhi. - Step 2 of 3
Ubah rumusan kriteria yang salah baca.
Saat sebuah nilai tampak salah, buka kriteria di draf dan rapatkan rumusannya, tepat di samping panggilan yang dinilainya.
Di Edit kartu skor, kriteria Menambatkan nilai sebelum harga diubah dari “Tenaga penjualan menyebut nilai sebelum membahas harga” menjadi “Sebelum menyebut harga, tenaga penjualan mengaitkannya dengan hasil bisnis yang dikonfirmasi pembeli pada panggilan ini.” Kartu skor disimpan. Nilai ulang panggilan yang dipilih. - Step 3 of 3
Terbitkan satu standar untuk setiap tim.
Nilai ulang kumpulan itu, periksa apa yang bergerak, lalu terbitkan. Latihan baru dan panggilan ternilai memakai versi aktif sejak saat itu.
Batch dinilai ulang. Dua skor berubah: tinjauan harga Vela Systems turun dari 7,4 menjadi 6,1 dan cold call Leo Chen dari 7,0 menjadi 5,8; empat lainnya tetap. Riwayat kalibrasi menampilkan revisi 2, dan kartu skor diterbitkan sebagai Tayang v4.
Dibangun bersama tim yang menerapkan strategi dalam praktik
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleurySalah satu pendiri Monte
Pertanyaan yang diajukan tim enablement sebelum meluncurkan program
Bagaimana saya menjalankan satu program untuk beberapa tim?
Bangun program sebagai modul dengan bagian, tugas, dan nilai lulusnya, lalu tambahkan kohort untuk setiap tim dengan daftar nama dan tenggat sendiri. Setiap kohort menunjukkan berapa banyak rep yang menyelesaikannya, dan Anda bisa menerbitkan sertifikat saat selesai.
Bagaimana kami menjaga penilaian konsisten antar manajer?
Kalibrasi kartu nilai sebelum menerbitkannya. Nilai sekumpulan panggilan terekam dan simulasi lalu dengan draf, ubah rumusan kriteria yang salah baca, nilai ulang, dan terbitkan saat nilai sesuai dengan apa yang akan dikatakan manajer terbaik. Setiap tim kemudian berlatih dan dinilai pada versi aktif yang sama.
Bagaimana saya melihat apakah program sampai ke panggilan pelanggan?
Panggilan terekam dinilai pada kartu nilai yang sama dengan kartu nilai sertifikasi rep, sehingga Progres menunjukkan kriteria yang sama untuk latihan dan panggilan. Buka percobaan dan panggilan di balik kriteria mana pun untuk melihat di mana perilaku terbawa dan di mana perlu penyegaran.
Luncurkan program berikutnya dengan satu standar
Start for free to calibrate a scorecard on your own recorded calls, or try our demo now.