Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

Gratis beginnen Probeer onze demo
Een vloer met 42 agents. Elke plek kleurt mee met de paraatheid op het script van deze week. Leo Chen haalt de oefening prijsshopper en zijn plek wordt klaar.

De gesprekken die je vloer elke dienst aanneemt. Elk gesprek wordt een AI-beller om mee te oefenen en een scorecard voor de opgenomen gesprekken.

Bellers die aankomen met een offerte open in een ander tabblad.

  1. Prijsshopper met twee offertes

    Prospect die aanbieders vergelijkt

    “Het andere bedrijf bood me vijftien procent minder. Waarom zou ik bij jullie meer betalen?”

    Scored on
    • Waarde vóór prijs
    • Verplichte prijsmededeling
    • Om de verkoop gevraagd

  2. Upsell tijdens een servicegesprek

    Klant die belt over een rekening

    “Ik wil alleen dat deze kosten worden rechtgezet. Ik ben vandaag niet op zoek om iets te kopen.”

    Scored on
    • Eerst het probleem opgelost
    • Aanbod gekoppeld aan hun gebruik
    • Scripttrouw

  3. Beller vraagt om een leidinggevende

    Prospect bij het tweede gesprek

    “Ik heb dit al twee keer uitgelegd. Verbind me door met je leidinggevende.”

    Scored on
    • Erkend voordat je doorverwijst
    • Escalatiestappen gevolgd
    • De verkoop opengehouden

Eén script, geoefend op elke plek. De vloer vult zich terwijl agents tussen gesprekken door oefenen, en hun opgenomen gesprekken komen terug, beoordeeld op dezelfde criteria.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotain leest het script van de lenteaanbieding en opgenomen gesprekken en bouwt drie AI-bellers, één per wachtrij op de vloer.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    Agents doen korte oefeningen tussen gesprekken door en de vloer vult zich met hun scores.
  3. 3 · Coaching

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    Opgenomen gesprekken worden op dezelfde scorecard beoordeeld en vier agents worden gemarkeerd voor coaching, elk met het criterium erachter.

Questions contact center teams ask before the first drill

Hoe komen onze gesprekken in Quotain?

Via de gespreksrecorder of de conversation-intelligence-tool die je al gebruikt, of via een upload. Quotain koppelt met Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback en Salesfinity, en nieuwe gesprekken blijven synchroniseren, inclusief transcript. Je kunt ook een audio- of videobestand uploaden tot 250 MB, of een transcript als .txt, .md, .vtt of .srt. Quotain koppelt niet rechtstreeks met contactcenters of dialers zoals Five9, Talkdesk, Genesys, NICE of Aircall, dus gesprekken die daar zijn opgenomen komen binnen als geëxporteerde opnames of transcripten.

Kunnen we scripttrouw en verplichte mededelingen scoren?

Ja. Jij schrijft de scorecard, dus een verplichte mededeling, een identiteitscheck of het goedgekeurde behoudaanbod kan elk een eigen criterium zijn, en elke beoordeling citeert de zin uit het gesprek erachter. Markeer een criterium als kritiek en een moduletask slaagt alleen als het is gehaald.

Hoe kort kan een oefening zijn?

Zo kort als één moment uit het gesprek. Een oefening isoleert één bezwaar of vraag, zoals de prijsvergelijking of de reden van opzegging, zodat agents die op dezelfde manier kunnen herhalen tot het blijft hangen. Gebruik een volledige simulatie als de loop van het hele gesprek ertoe doet.

Hoe werken we een nieuwe lichting in?

Bouw de training als een module met onderdelen, taken en een slaagscore, en voeg daarna een cohort toe voor de lichting, met een eigen lijst en deadline. Elke taak heeft een eigen slaagregel, en je kunt een certificaat uitgeven als een agent het pad afrondt, zodat de lichting certificeert op de kerngesprekken voordat het meelopen begint.

Kunnen we meerdere vestigingen of BPO-partners op één standaard laten werken?

Ja. Groepeer elke vestiging of elk partnerteam als een benoemd team, geef ze dezelfde modules en scorecards, en filter Voortgang op team om paraatheid op dezelfde criteria te vergelijken.

Welke talen spreken de AI-bellers?

AI-bellers spreken 30+ talen, waaronder Spaans, Portugees, Frans, Duits, Arabisch en Chinees. Het accent stel je per beller in of het wordt automatisch uit de context gekozen, en de beschikbare accenten verschillen per taal. Draai een representatief gesprek in elke taal voordat je het uitrolt naar een vestiging.

Rapporteert Quotain AHT, CSAT of conversie?

Nee. Quotain beoordeelt oefening en opgenomen gesprekken op je scorecard en toont paraatheid per agent en criterium. Houd afhandeltijd, CSAT, conversie en behoudpercentage in je eigen contactcenterrapportage, en lees die naast wat elk team heeft geoefend.

Hoe beschermt Quotain de gespreksdata van klanten?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

Get every seat ready before the next shift

Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.

Gratis beginnenProbeer onze demo