How do our calls get into Quotain?

Through the call recorder or conversation-intelligence tool you already use, or by upload. Quotain connects to Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback and Salesfinity, and new calls keep syncing with their transcripts. You can also upload an audio or video file of up to 250 MB, or a transcript as a .txt, .md, .vtt or .srt file. Quotain doesn’t connect directly to contact center platforms or dialers such as Five9, Talkdesk, Genesys, NICE or Aircall, so calls recorded there come in as exported recordings or transcripts.

Can we score script adherence and required disclosures?

Yes. You write the scorecard, so a required disclosure, an identity check or the approved save offer can each be its own criterion, and every grade cites the line from the call behind it. Mark a criterion as critical and a module task only passes when it’s met.

How short can a drill be?

As short as one moment of the call. A drill isolates a single objection or question, such as the price comparison or the reason for cancelling, so agents can repeat it the same way until it holds. Use a full simulation when the flow of the whole call matters.

How do we ramp a new hiring class?

Build the training as a module with its sections, tasks and pass score, then add a cohort for the class with its own roster and due date. Each task has its own pass rule, and you can issue a certificate when an agent completes the path, so the class certifies on the core calls before nesting starts.

Can we run several sites or BPO partners on one standard?

Yes. Group each site or partner team as a named team, give them the same modules and scorecards, and filter Progress by team to compare readiness on the same criteria.

Which languages do the AI callers speak?

AI callers speak 30+ languages, including Spanish, Portuguese, French, German, Arabic and Chinese. The accent is set per caller or chosen automatically from the context, and the accents available vary by language. Run a representative call in each language before you roll it out to a site.

Does Quotain report AHT, CSAT or conversion rate?

No. Quotain grades practice and recorded calls on your scorecard and shows readiness by agent and criterion. Keep handle time, CSAT, conversion and save rate in your contact center reporting, and read them next to what each team practiced.

Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

Zacznij za darmo Wypróbuj nasze demo

Rozmowy, które wasza sala odbiera na każdej zmianie. Każda staje się rozmówcą AI do ćwiczenia i kartą oceny dla nagranych rozmów.

Dzwoniący, którzy mają wycenę otwartą w innej karcie.

Klient porównujący cenę z dwiema wycenami
Osoba porównująca dostawców
“Tamta firma podała mi cenę o piętnaście procent niższą. Dlaczego miałbym płacić wam więcej?”
Scored on
- Wartość przed ceną
- Wymagane pouczenie o cenie
- Prośba o sprzedaż
Dosprzedaż przy zgłoszeniu serwisowym
Klient dzwoniący w sprawie rachunku
“Chcę tylko, żeby tę opłatę poprawiono. Dziś niczego nie kupuję.”
Scored on
- Najpierw rozwiązanie sprawy
- Oferta powiązana z użyciem
- Trzymanie się skryptu
Dzwoniący prosi o przełożonego
Osoba na drugim telefonie
“Już dwa razy to tłumaczyłem. Przełączcie mnie do przełożonego.”
Scored on
- Potwierdzenie, zanim nastąpi przekierowanie
- Kroki eskalacji dotrzymane
- Sprzedaż zostaje otwarta

Jeden skrypt, przećwiczony na każdym stanowisku. Sala wypełnia się, gdy agenci ćwiczą między rozmowami, a ich nagrania wracają ocenione według tych samych kryteriów.

1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain czyta skrypt oferty wiosennej i nagrane rozmowy, a potem buduje trzech rozmówców AI, po jednym na każdą kolejkę na sali.
Gotowość saliSkrypt oferty wiosennej
0 of 42 practiced
Sprzedaż przychodząca
AR–DK–RT–BN–LC–EV–HC–TW–JP–KM–NA–GS–OP–FR–
Utrzymanie
SO–VL–YB–CJ–IZ–PM–ST–MI–WD–LA–EG–RB–KO–HN–
Oddzwonienia wychodzące
TS–AB–DM–JL–CR–NF–BH–MW–SV–EP–RG–LT–AK–OH–
GotoweBliskoDo coachingu
Na podstawie
Skrypt oferty wiosennej v3
212 nagranych rozmów
Rozmówcy AI
Klient porównujący cenę„Tamta firma podała mi cenę o piętnaście procent niższą.”
Dzwoni, żeby zrezygnować„Rachunek wzrósł o trzydzieści dolarów. Anulujcie to dziś.”
Oddzwonienie do leada ze strony„Tylko przeglądałem. Nie spodziewałem się telefonu.”
2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Agenci robią krótkie ćwiczenia między rozmowami, a sala wypełnia się ich wynikami.
Gotowość saliSkrypt oferty wiosennej
0 of 42 practiced
Sprzedaż przychodząca
AR–DK–RT–BN–LC–EV–HC–TW–JP–KM–NA–GS–OP–FR–
Utrzymanie
SO–VL–YB–CJ–IZ–PM–ST–MI–WD–LA–EG–RB–KO–HN–
Oddzwonienia wychodzące
TS–AB–DM–JL–CR–NF–BH–MW–SV–EP–RG–LT–AK–OH–
GotoweBliskoDo coachingu
Ćwiczenia dziś
0
Ostatnie ćwiczenia
SOOferta utrzymania7.6
3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Nagrane rozmowy są oceniane według tej samej karty, a czworo agentów trafia do coachingu, każde z kryterium, które za tym stoi.
Gotowość saliSkrypt oferty wiosennej
0 calls graded
Sprzedaż przychodząca
AR8.6DK8.1RT7.9BN8.4LC7.2EV8.8HC7.8TW8.2JP8.1KM8.7NA7.4GS9.0OP8.3FR8.5
Utrzymanie
SO7.6VL8.6YB7.7CJ8.4IZ8.0PM7.1ST8.9MI8.0WD8.2LA7.9EG8.3RB7.8KO8.5HN8.7
Oddzwonienia wychodzące
TS8.0AB7.0DM8.6JL8.3CR7.5NF8.8BH8.1MW8.2SV8.4EP7.9RG8.6LT7.3AK8.4OH8.9
GotoweBliskoDo coachingu
Do coachingu0
LCLeo Chen · Klient porównujący cenęWartość przed ceną
MIMaya Ilic · Dzwoni, żeby zrezygnowaćWymagane pouczenie przy rezygnacji
ABOddzwonienie do leada ze stronyObowiązkowe wprowadzenie
YBDzwoni, żeby zrezygnowaćNajpierw ustalony powód
Ocena według karty, na której ćwiczyli agenci

Questions contact center teams ask before the first drill

Jak nasze rozmowy trafiają do Quotain?

Przez rejestrator rozmów albo narzędzie do analizy rozmów, z którego już korzystacie, albo przez wgranie. Quotain łączy się z Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback i Salesfinity, a nowe rozmowy synchronizują się razem z transkrypcjami. Możecie też wgrać plik audio lub wideo do 250 MB albo transkrypcję jako plik .txt, .md, .vtt lub .srt. Quotain nie łączy się bezpośrednio z systemami contact center ani dialerami, takimi jak Five9, Talkdesk, Genesys, NICE czy Aircall, więc rozmowy nagrane tam wchodzą jako wyeksportowane nagrania albo transkrypcje.

Czy możemy oceniać trzymanie się skryptu i wymagane pouczenia?

Tak. Kartę oceny piszecie wy, więc wymagane pouczenie, weryfikacja tożsamości albo zatwierdzona oferta utrzymania może być osobnym kryterium, a każda ocena wskazuje kwestię z rozmowy, która za nią stoi. Oznaczcie kryterium jako krytyczne, a zadanie w module zalicza się dopiero, gdy jest spełnione.

Jak krótkie może być ćwiczenie?

Nawet jeden moment rozmowy. Ćwiczenie wycina pojedynczą obiekcję albo pytanie, na przykład porównanie ceny albo powód rezygnacji, żeby agenci powtarzali je tak samo, aż się utrzyma. Pełnej symulacji używajcie, gdy liczy się przebieg całej rozmowy.

Jak wdrożyć nową grupę zatrudnionych?

Zbudujcie szkolenie jako moduł z sekcjami, zadaniami i wynikiem zaliczenia, a potem dodajcie grupę z własną listą osób i terminem. Każde zadanie ma własną zasadę zaliczenia i możecie wydać certyfikat, gdy agent ukończy ścieżkę, więc grupa certyfikuje się na kluczowych rozmowach, zanim zacznie pracę z mentorem.

Czy kilka lokalizacji albo partnerów BPO może iść jednym standardem?

Tak. Zgrupujcie każdą lokalizację albo zespół partnera jako nazwany zespół, dajcie im te same moduły i karty oceny i filtrujcie Postęp według zespołu, żeby porównać gotowość na tych samych kryteriach.

W jakich językach mówią rozmówcy AI?

Rozmówcy AI mówią w ponad 30 językach, w tym po hiszpańsku, portugalsku, francusku, niemiecku, arabsku i chińsku. Akcent ustawia się przy rozmówcy albo dobiera automatycznie z kontekstu, a dostępne akcenty zależą od języka. Przed wdrożeniem na lokalizacji przeprowadźcie reprezentatywną rozmowę w każdym języku.

Czy Quotain raportuje AHT, CSAT albo współczynnik konwersji?

Nie. Quotain ocenia ćwiczenia i nagrane rozmowy według waszej karty i pokazuje gotowość według agenta i kryterium. Czas obsługi, CSAT, konwersję i wskaźnik utrzymania zostawcie w raportach contact center i czytajcie je obok tego, co ćwiczył każdy zespół.

Jak Quotain chroni dane z rozmów z klientami?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

Get every seat ready before the next shift

Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.

Zacznij za darmo Wypróbuj nasze demo

Every seat ready for today’s calls

Rozmowy, które wasza sala odbiera na każdej zmianie. Każda staje się rozmówcą AI do ćwiczenia i kartą oceny dla nagranych rozmów.

Klient porównujący cenę z dwiema wycenami

Dosprzedaż przy zgłoszeniu serwisowym

Dzwoniący prosi o przełożonego

Rezygnacja z powodu ceny

Rezygnacja po złym doświadczeniu

Prośba o tańszy plan

Oddzwonienie do leada ze strony w kilka minut

Oddzwonienie, żeby odzyskać klienta

Umawianie wizyty

Nowy skrypt, pierwszy tydzień na żywo

Tydzień z mentorem, pierwsza rozmowa o utrzymaniu