Programy premier, które widać na rozmowach z klientami
Daj każdemu zespołowi własną kohortę i termin. Handlowcy certyfikują się na tej samej karcie, która później ocenia ich nagrane rozmowy, więc widać, co przeniosło się dalej.
Sprawdźcie kartę oceny na rozmowach, które już macie. Oceńcie paczkę nagranych rozmów i wcześniejszych symulacji wersją roboczą i publikujcie, gdy wyniki zgadzają się z tym, co powiedzieliby wasi najlepsi menedżerowie.
- Step 1 of 3
Wybierz rozmowy, które wyznaczają poprzeczkę.
Wybierz nagrane rozmowy i wcześniejsze symulacje, które pokazują mocne i słabe wersje zachowania, a potem oceń je szkicem.
Kalibracja karty oceny negocjacji, wersja robocza v4. Wybrano sześć rozmów, cztery prawdziwe i dwie wcześniejsze symulacje, i oceniono je wersją roboczą. Przegląd cen z Vela Systems ma 7,4, a Wartość zakotwiczona przed ceną jest spełniona. - Step 2 of 3
Przeformułuj kryterium, które czyta źle.
Gdy wynik wygląda źle, otwórz kryterium w szkicu i doprecyzuj sformułowanie, tuż obok rozmów, które ocenił.
W Edytuj kartę oceny kryterium Wartość zakotwiczona przed ceną zmienia brzmienie z „Handlowiec wspomina wartość, zanim mówi o cenie” na „Zanim poda cenę, handlowiec wiąże ją z rezultatem biznesowym, który kupujący potwierdził na tej rozmowie”. Karta zapisana. Oceń wybrane rozmowy ponownie. - Step 3 of 3
Opublikuj jeden standard dla każdego zespołu.
Oceń partię ponownie, sprawdź, co się przesunęło, i opublikuj. Nowe ćwiczenia i oceniane rozmowy używają od tej chwili wersji aktywnej.
Paczka jest oceniana ponownie. Dwa wyniki się zmieniają: przegląd cen Vela Systems spada z 7,4 do 6,1, a zimny telefon Leo Chena z 7,0 do 5,8. Pozostałe cztery zostają. Historia kalibracji pokazuje rewizję 2, a karta jest publikowana jako Opublikowana v4.
Tworzone z zespołami, które wdrażają strategię w życie
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleuryWspółzałożyciel Monte
Pytania zespołów wsparcia sprzedaży przed uruchomieniem programu
Jak prowadzę jeden program dla kilku zespołów?
Zbuduj program jako moduł z sekcjami, zadaniami i progiem zaliczenia, a potem dodaj kohortę dla każdego zespołu z własną listą osób i terminem. Każda kohorta pokazuje, ilu handlowców ją ukończyło, i możesz wydać certyfikat po ukończeniu.
Jak utrzymać spójną ocenę między menedżerami?
Skalibruj kartę oceny przed publikacją. Oceń partię nagranych rozmów i wcześniejszych symulacji szkicem, przeformułuj każde kryterium, które czyta źle, oceń ponownie i opublikuj, gdy wyniki zgadzają się z tym, co powiedzieliby najlepsi menedżerowie. Każdy zespół ćwiczy i jest oceniany według tej samej aktywnej wersji.
Jak zobaczę, czy program dotarł do rozmów z klientami?
Nagrane rozmowy są oceniane tą samą kartą, na której handlowcy się certyfikowali, więc Postęp pokazuje te same kryteria dla ćwiczeń i dla rozmów. Otwórz próby i rozmowy za dowolnym kryterium, aby zobaczyć, gdzie zachowanie przeniosło się dalej i gdzie wymaga odświeżenia.
Uruchom kolejny program na jednym standardzie
Start for free to calibrate a scorecard on your own recorded calls, or try our demo now.