用您已經有的通話測試評分表。 用草稿為一批已錄通話與過去模擬評分,分數和最資深主管的判斷一致時再發布。
- Step 1 of 3
挑出定標準的那些通話。
選擇能展示該行為強弱兩種樣子的錄音通話和過往模擬,再用草稿給它們評分。
校準談判評分表,草稿 v4。選了六通,四通真實通話與兩次過去模擬,並用草稿評分。與 Vela Systems 的價格檢視得到 7.4 分,「在談價格前先定住價值」已達成。 - Step 2 of 3
改寫讀錯的那條標準。
分數看起來不對時,在草稿裡開啟那條標準,就在它評過的通話旁邊收緊措辭。
在編輯評分表裡,「在談價格前先定住價值」的定義從「業務在討論價格之前提到價值」改為「在說出價格之前,業務把它連到買方在這通電話確認過的業務成果。」評分表已儲存。請重新評分所選通話。 - Step 3 of 3
為每個團隊發布同一套標準。
重新評這一批,看什麼動了,然後發布。此後新的練習和已評分通話使用現行版本。
整批重新評分。兩筆分數改變:Vela Systems 價格檢視從 7.4 變為 6.1,Leo Chen 的陌生開發從 7.0 變為 5.8;其餘四通維持不變。校準紀錄顯示修訂 2,評分表發布為正式版 v4。
與落實策略的團隊共同打造
啟動專案前賦能團隊問的問題
怎麼為一個專案覆蓋多個團隊?
把專案建成帶章節、任務和通過分數的模組,然後為每個團隊新增有自己名冊和截止日期的同期班。每個同期班顯示多少銷售已完成,你可以在完成時頒發證書。
怎麼讓經理之間的評分保持一致?
發布前校準評分表。用草稿評一批錄音通話和過往模擬,改寫任何讀錯的標準,重新評分,並在分數與最佳經理會說的一致時發布。此後每個團隊都按同一現行版本練習和被評分。
怎麼看這個專案有沒有到達客戶通話?
錄音通話按銷售認證時的同一張評分表評分,所以進度對練習和通話顯示同一套標準。開啟任何標準背後的嘗試和通話,看行為在哪裡延續、哪裡需要複習。


