Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

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Uma operação de 42 agentes, cada lugar colorido pela prontidão no script desta semana. Leo Chen passa no treino do caçador de preço e o lugar dele fica pronto.

As ligações que a sua operação atende em cada turno. Cada uma vira um interlocutor de IA para praticar e um scorecard para as ligações gravadas.

Quem chega com uma cotação aberta em outra aba.

  1. Caçador de preço com duas cotações

    Prospect comparando fornecedores

    “A outra empresa me cotou quinze por cento a menos. Por que eu pagaria mais com vocês?”

    Scored on
    • Valor antes do preço
    • Aviso obrigatório de preço
    • Pediu a venda

  2. Upsell numa ligação de serviço

    Cliente ligando por causa de uma conta

    “Eu só quero essa cobrança corrigida. Não estou querendo comprar nada hoje.”

    Scored on
    • Resolveu o problema primeiro
    • Oferta ligada ao uso dele
    • Adesão ao script

  3. Quem pede um supervisor

    Prospect na segunda ligação

    “Já expliquei isso duas vezes. Me passe para o seu supervisor.”

    Scored on
    • Reconheceu antes de redirecionar
    • Passos de escalonamento seguidos
    • Manteve a venda aberta

Um script, praticado em cada lugar. A operação se preenche enquanto os agentes treinam entre as ligações, e as ligações gravadas voltam avaliadas nos mesmos critérios.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    A Quotain lê o script da oferta de primavera e as ligações gravadas e monta três interlocutores de IA, um para cada fila da operação.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    Os agentes fazem treinos curtos entre as ligações e a operação se preenche com as notas deles.
  3. 3 · Coaching

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    As ligações gravadas são avaliadas no mesmo scorecard e quatro agentes são sinalizados para coaching, cada um com o critério por trás.

Questions contact center teams ask before the first drill

Como as nossas ligações entram na Quotain?

Pelo gravador de ligações ou pela ferramenta de inteligência de conversas que você já usa, ou por envio. A Quotain se conecta ao Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback e Salesfinity, e as ligações novas continuam sincronizando com as transcrições. Você também pode enviar um arquivo de áudio ou vídeo de até 250 MB, ou uma transcrição em arquivo .txt, .md, .vtt ou .srt. A Quotain não se conecta direto a centrais de atendimento nem a discadores como Five9, Talkdesk, Genesys, NICE ou Aircall, então as ligações gravadas nesses sistemas entram como gravações ou transcrições exportadas.

Dá para pontuar adesão ao script e avisos obrigatórios?

Sim. Você escreve o scorecard, então um aviso obrigatório, uma checagem de identidade ou a oferta de retenção aprovada pode ser o próprio critério, e cada nota cita a fala da ligação por trás. Marque um critério como crítico e uma tarefa do módulo só é aprovada quando ele é atendido.

Quão curto um treino pode ser?

Tão curto quanto um momento da ligação. Um treino isola uma objeção ou uma pergunta só, como a comparação de preço ou o motivo do cancelamento, para os agentes repetirem do mesmo jeito até firmar. Use uma simulação completa quando o fluxo da ligação inteira importa.

Como acelerar uma turma nova de contratação?

Monte o treinamento como um módulo com seções, tarefas e nota de aprovação, e adicione uma turma para a classe, com a própria lista e o próprio prazo. Cada tarefa tem a própria regra de aprovação, e você pode emitir um certificado quando o agente conclui a trilha, para a turma se certificar nas ligações principais antes de o período de acompanhamento começar.

Dá para rodar vários sites ou parceiros de BPO num padrão só?

Sim. Agrupe cada site ou time parceiro como um time nomeado, dê a eles os mesmos módulos e scorecards, e filtre o Progresso por time para comparar a prontidão nos mesmos critérios.

Quais idiomas os interlocutores de IA falam?

Os interlocutores de IA falam mais de 30 idiomas, incluindo espanhol, português, francês, alemão, árabe e chinês. O sotaque é definido por interlocutor ou escolhido automaticamente a partir do contexto, e os sotaques disponíveis variam por idioma. Faça uma ligação representativa em cada idioma antes de levar para um site.

A Quotain reporta AHT, CSAT ou taxa de conversão?

Não. A Quotain avalia a prática e as ligações gravadas no seu scorecard e mostra a prontidão por agente e por critério. Mantenha tempo de atendimento, CSAT, conversão e taxa de retenção no relatório da sua central, e leia isso ao lado do que cada time praticou.

Como a Quotain protege os dados das ligações dos clientes?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

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