Programas de lançamento que aparecem nas chamadas com clientes
Dê a cada equipe sua própria turma e data limite. Os vendedores se certificam no mesmo cartão de avaliação que depois avalia as chamadas gravadas, então você vê o que se transferiu.
Teste o scorecard nas ligações que você já tem. Avalie um lote de ligações gravadas e simulações anteriores com o seu rascunho, e publique quando as notas baterem com o que os seus melhores gestores diriam.
- Step 1 of 3
Escolha as chamadas que definem o padrão.
Escolha chamadas gravadas e simulações anteriores que mostrem versões fortes e fracas do comportamento e avalie-as com o rascunho.
Calibrar o scorecard de negociação, Rascunho v4. Seis ligações estão selecionadas, quatro ligações reais e duas simulações anteriores, e são avaliadas com o rascunho. A revisão de preço com a Vela Systems tira 7,4, com Ancorou o valor antes do preço atendido. - Step 2 of 3
Reescreva o critério que interpreta mal.
Quando uma nota parece errada, abra o critério no rascunho e aperte o texto, ao lado das chamadas que ele avaliou.
Em Editar scorecard, o critério Ancorou o valor antes do preço é reescrito de “O vendedor menciona valor antes de discutir preço” para “Antes de citar um preço, o vendedor liga esse preço a um resultado de negócio que o comprador confirmou nesta ligação”. Scorecard salvo. Reavalie as ligações selecionadas. - Step 3 of 3
Publique um padrão para cada equipe.
Reavalie o lote, confira o que mudou e publique. Nova prática e chamadas avaliadas usam a versão ativa a partir daí.
O lote é reavaliado. Duas notas mudam: a revisão de preço da Vela Systems vai de 7,4 para 6,1 e a ligação fria do Leo Chen vai de 7,0 para 5,8. As outras quatro se mantêm. O histórico de calibração mostra a revisão 2, e o scorecard é publicado como Publicado v4.
Criado com as equipes que colocam a estratégia em prática
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleuryCofundador Monte
Perguntas das equipes de capacitação antes de lançar um programa
Como conduzo um programa para várias equipes?
Monte o programa como um módulo com seções, tarefas e nota de aprovação e adicione uma turma para cada equipe, com a própria lista e data limite. Cada turma mostra quantos vendedores a concluíram, e você pode emitir um certificado na conclusão.
Como mantemos a pontuação consistente entre gestores?
Calibre o cartão de avaliação antes de publicar. Avalie um lote de chamadas gravadas e simulações anteriores com o rascunho, reescreva qualquer critério que interpreta mal, reavalie e publique quando as notas baterem com o que seus melhores gestores diriam. Cada equipe pratica e é avaliada na mesma versão ativa.
Como vejo se o programa chegou às chamadas com clientes?
Chamadas gravadas são avaliadas no mesmo cartão de avaliação em que os vendedores se certificaram, então o Progresso mostra os mesmos critérios para a prática e para as chamadas. Abra as tentativas e as chamadas por trás de qualquer critério para ver onde o comportamento se transferiu e onde precisa de revisão.
Lance o próximo programa em um único padrão
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