Every seat ready for today’s calls
Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.
Die Gespräche, die Ihre Fläche in jeder Schicht führt. Jedes wird zu einem KI-Anrufer für die Übung und zu einer Scorecard für die aufgezeichneten Gespräche.
Anrufer, die mit einem offenen Angebot in einem anderen Tab kommen.
Preisvergleicher mit zwei Angeboten
Interessent vergleicht Anbieter“Das andere Unternehmen hat mir fünfzehn Prozent weniger angeboten. Warum sollte ich bei Ihnen mehr zahlen?”
Scored on- Wert vor dem Preis
- Pflichtiger Preishinweis
- Nach dem Abschluss gefragt
Upsell in einem Servicegespräch
Kunde ruft wegen einer Rechnung an“Ich will nur diese Belastung korrigiert haben. Ich will heute nichts kaufen.”
Scored on- Zuerst das Problem gelöst
- Angebot an die Nutzung geknüpft
- Skripttreue
Anrufer verlangt eine Führungskraft
Interessent im zweiten Anruf“Ich habe das schon zweimal erklärt. Stellen Sie mich zu Ihrer Führungskraft durch.”
Scored on- Anerkannt, bevor weitergeleitet wird
- Eskalationsschritte eingehalten
- Den Verkauf offen gehalten
Jedes Kündigungsgespräch ist eine Chance, den Account zu halten.
Kündigung wegen des Preises
Kunde, dessen Aktion gerade endete“Meine Rechnung ist diesen Monat um dreißig Dollar gestiegen. Kündigen Sie heute.”
Scored on- Den Grund gefunden, bevor ein Angebot kommt
- Halteangebot aus der freigegebenen Liste
- Pflichtiger Kündigungshinweis
Kündigung nach einer schlechten Erfahrung
Kunde nach einem verpassten Installationstermin“Ihr Techniker ist zweimal nicht erschienen. Ich bin fertig mit Ihnen.”
Scored on- Verantwortung und Entschuldigung
- Das Problem gelöst, bevor das Angebot kommt
- Zusammenfassung der Haltebedingungen
Wunsch nach einem Downgrade
Kunde zahlt für Funktionen, die er nicht nutzt“Ich nutze die Hälfte von dem nicht, wofür ich zahle. Geben Sie mir den günstigsten Plan.”
Scored on- Tatsächliche Nutzung geprüft
- Passenden Plan angeboten
- Die neuen Bedingungen bestätigt
Gespräche, in denen der Agent Sekunden hat, um die nächste Minute zu verdienen.
Rückruf eines Web-Leads innerhalb von Minuten
Lead, der ein Formular ausgefüllt hat“Ich habe nur geschaut. Mit einem Anruf so schnell habe ich nicht gerechnet.”
Scored on- Eröffnungshinweis
- Den Bedarf qualifiziert
- Einen nächsten Schritt gebucht
Rückruf zur Rückgewinnung
Kunde, der letztes Jahr gegangen ist“Ich bin gewechselt, weil Sie meinen Preis erhöht haben. Was ist jetzt anders?”
Scored on- Anerkannt, warum sie gegangen sind
- Angebot aus der freigegebenen Liste
- Nach dem Abschluss gefragt
Terminvereinbarung
Hauseigentümer, der nach einem Kostenvoranschlag gefragt hat“Können Sie mir den Preis nicht einfach am Telefon nennen?”
Scored on- Wert des Besuchs
- Zwei Zeitfenster angeboten
- Bestätigungsskript
Dasselbe Gespräch, an jedem Standort auf derselben Scorecard.
Neues Skript, erste Woche live
Preisvergleicher, beliebiger Standort“Ihre Website nennt einen Preis, und der letzte Agent hat mir einen anderen gesagt.”
Scored on- Neues Skript eingehalten
- Pflichtiger Preishinweis
- Einheitliches Angebot
Nesting-Woche, erstes Haltegespräch
Kunde ruft an, um zu kündigen“Ich habe mich schon entschieden. Sagen Sie mir nur, was ich zum Kündigen tun muss.”
Scored on- Identität geprüft
- Den Grund gefunden, bevor ein Angebot kommt
- Pflichtiger Kündigungshinweis
Ein Skript, geübt auf jedem Platz. Die Fläche füllt sich, während Agents zwischen Gesprächen üben, und ihre aufgezeichneten Gespräche kommen auf denselben Kriterien bewertet zurück.
- 1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain liest das Skript zum Frühlingsangebot und aufgezeichnete Gespräche und baut drei KI-Anrufer, einen für jede Queue auf der Fläche. - 2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Agents machen zwischen Gesprächen kurze Übungen, und die Fläche füllt sich mit ihren Scores. - 3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Aufgezeichnete Gespräche werden auf derselben Scorecard bewertet, und vier Agents werden zum Coaching markiert, jeweils mit dem Kriterium dahinter.
Questions contact center teams ask before the first drill
Wie kommen unsere Gespräche in Quotain?
Über den Gesprächsrecorder oder das Conversation-Intelligence-Tool, das Sie schon nutzen, oder per Upload. Quotain verbindet sich mit Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback und Salesfinity, und neue Gespräche synchronisieren weiter mit ihren Transkripten. Sie können auch eine Audio- oder Videodatei bis 250 MB hochladen oder ein Transkript als .txt, .md, .vtt oder .srt. Quotain verbindet sich nicht direkt mit Contact-Center-Systemen oder Dialern wie Five9, Talkdesk, Genesys, NICE oder Aircall, deshalb kommen dort aufgezeichnete Gespräche als exportierte Aufnahmen oder Transkripte herein.
Können wir Skripttreue und Pflichtangaben bewerten?
Ja. Sie schreiben die Scorecard, deshalb kann ein Pflicht-Hinweis, eine Identitätsprüfung oder das freigegebene Halteangebot jeweils ein eigenes Kriterium sein, und jede Bewertung zitiert die Zeile aus dem Gespräch dahinter. Markieren Sie ein Kriterium als kritisch, und eine Modulaufgabe besteht nur, wenn es erfüllt ist.
Wie kurz kann eine Übung sein?
So kurz wie ein Moment des Gesprächs. Eine Übung isoliert einen einzelnen Einwand oder eine Frage, etwa den Preisvergleich oder den Kündigungsgrund, damit Agents ihn auf dieselbe Weise wiederholen, bis er sitzt. Nutzen Sie eine volle Simulation, wenn der Ablauf des ganzen Gesprächs zählt.
Wie arbeiten wir eine neue Einstellungsklasse ein?
Bauen Sie das Training als Modul mit Abschnitten, Aufgaben und Bestehensscore und legen Sie dann eine Kohorte für die Klasse an, mit eigener Liste und eigenem Fälligkeitsdatum. Jede Aufgabe hat eine eigene Bestehensregel, und Sie können ein Zertifikat ausstellen, wenn ein Agent den Pfad abschließt, damit die Klasse die Kern-Gespräche besteht, bevor das Nesting startet.
Können wir mehrere Standorte oder BPO-Partner auf einem Standard fahren?
Ja. Gruppieren Sie jeden Standort oder jedes Partnerteam als benanntes Team, geben Sie ihnen dieselben Module und Scorecards und filtern Sie Fortschritt nach Team, um die Bereitschaft auf denselben Kriterien zu vergleichen.
Welche Sprachen sprechen die KI-Anrufer?
KI-Anrufer sprechen 30+ Sprachen, darunter Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Arabisch und Chinesisch. Der Akzent wird je Anrufer gesetzt oder automatisch aus dem Kontext gewählt, und die verfügbaren Akzente unterscheiden sich nach Sprache. Führen Sie in jeder Sprache ein repräsentatives Gespräch, bevor Sie es an einem Standort ausrollen.
Weist Quotain AHT, CSAT oder Conversion Rate aus?
Nein. Quotain bewertet Übung und aufgezeichnete Gespräche auf Ihrer Scorecard und zeigt die Bereitschaft nach Agent und Kriterium. Halten Sie Bearbeitungszeit, CSAT, Conversion und Save Rate in Ihrem Contact-Center-Reporting und lesen Sie sie neben dem, was jedes Team geübt hat.
Wie schützt Quotain Kundengesprächsdaten?
Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.
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