Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

Inizia gratis Prova la nostra demo
Un floor di 42 agenti, ogni postazione colorata in base alla prontezza sullo script di questa settimana. Leo Chen supera l'esercizio del cliente che confronta i prezzi e la sua postazione diventa pronta.

Le chiamate che il floor prende a ogni turno. Ognuna diventa un chiamante IA da praticare e una scheda per le chiamate registrate.

Chiamanti che arrivano con un preventivo aperto in un'altra finestra.

  1. Confronto prezzi con due preventivi

    Prospect che confronta i fornitori

    “L'altra azienda mi ha quotato il quindici percento in meno. Perché dovrei pagare di più con voi?”

    Scored on
    • Valore prima del prezzo
    • Informativa di prezzo obbligatoria
    • Ha chiesto la vendita

  2. Upsell su una chiamata di servizio

    Cliente che chiama per una bolletta

    “Voglio solo che sistemiate questo addebito. Oggi non cerco di comprare nulla.”

    Scored on
    • Ha risolto prima il problema
    • Offerta legata al loro utilizzo
    • Aderenza allo script

  3. Chiamante che chiede un supervisore

    Prospect alla seconda chiamata

    “L'ho già spiegato due volte. Passatemi il supervisore.”

    Scored on
    • Ha riconosciuto il punto prima di reindirizzare
    • Passi di escalation seguiti
    • Ha tenuto aperta la vendita

Uno script, praticato su ogni postazione. Il floor si riempie mentre gli agenti si esercitano tra una chiamata e l'altra, e le chiamate registrate tornano valutate sugli stessi criteri.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotain legge lo script dell'offerta di primavera e le chiamate registrate e costruisce tre chiamanti IA, uno per ogni coda del floor.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    Gli agenti fanno esercizi brevi tra una chiamata e l'altra e il floor si riempie con i loro punteggi.
  3. 3 · Coaching

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    Le chiamate registrate sono valutate sulla stessa scheda e quattro agenti sono segnalati per il coaching, ciascuno con il criterio che lo spiega.

Questions contact center teams ask before the first drill

Come arrivano le nostre chiamate in Quotain?

Dal registratore di chiamate o dallo strumento di conversation intelligence che usate già, oppure con un caricamento. Quotain si collega a Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback e Salesfinity, e le nuove chiamate continuano a sincronizzarsi con le trascrizioni. Potete anche caricare un file audio o video fino a 250 MB, o una trascrizione in .txt, .md, .vtt o .srt. Quotain non si collega direttamente a sistemi di contact center o dialer come Five9, Talkdesk, Genesys, NICE o Aircall, quindi le chiamate registrate lì arrivano come registrazioni o trascrizioni esportate.

Possiamo valutare aderenza allo script e informative obbligatorie?

Sì. La scheda la scrivete voi, quindi un'informativa obbligatoria, un controllo di identità o l'offerta di retention approvata possono essere ciascuno un criterio, e ogni valutazione cita la battuta della chiamata che sta dietro. Segnate un criterio come critico e un'attività del modulo passa solo se è raggiunto.

Quanto può essere breve un esercizio?

Quanto un solo momento della chiamata. Un esercizio isola una sola obiezione o domanda, come il confronto di prezzo o il motivo della disdetta, così gli agenti possono ripeterlo allo stesso modo finché regge. Usate una simulazione intera quando conta il flusso di tutta la chiamata.

Come facciamo il ramp di una nuova classe di assunti?

Costruite la formazione come modulo, con sezioni, attività e punteggio di superamento, poi aggiungete una coorte per la classe con elenco e scadenza propri. Ogni attività ha la sua regola di superamento e potete rilasciare un certificato quando un agente completa il percorso, così la classe si certifica sulle chiamate principali prima che inizi il nesting.

Possiamo tenere più sedi o partner BPO su uno standard solo?

Sì. Raggruppate ogni sede o team partner come team con nome, date loro gli stessi moduli e le stesse schede e filtrate Avanzamento per team per confrontare la prontezza sugli stessi criteri.

Quali lingue parlano i chiamanti IA?

I chiamanti IA parlano più di 30 lingue, tra cui spagnolo, portoghese, francese, tedesco, arabo e cinese. L'accento si imposta per chiamante o si sceglie dal contesto, e gli accenti disponibili variano per lingua. Fate una chiamata rappresentativa in ogni lingua prima di estenderla a una sede.

Quotain riporta AHT, CSAT o tasso di conversione?

No. Quotain valuta pratica e chiamate registrate sulla vostra scheda e mostra la prontezza per agente e per criterio. Tenete tempo di gestione, CSAT, conversione e tasso di retention nel reporting del contact center e leggeteli accanto a ciò che ogni team ha praticato.

Come protegge Quotain i dati delle chiamate dei clienti?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

Get every seat ready before the next shift

Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.

Inizia gratisProva la nostra demo