Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

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Uma sala com 42 agentes, cada posto colorido pela preparação no guião desta semana. Leo Chen passa o exercício do comprador de preço e o posto fica pronto.

As chamadas que a sala atende em cada turno. Cada uma passa a ser um interlocutor de IA para praticar e uma grelha para as chamadas gravadas.

Quem chega com uma cotação aberta noutro separador.

  1. Comprador de preço com duas cotações

    Prospecto a comparar fornecedores

    “A outra empresa fez-me um preço quinze por cento mais baixo. Porque haveria de pagar mais consigo?”

    Scored on
    • Valor antes do preço
    • Informação obrigatória de preço
    • Pediu a venda

  2. Venda adicional numa chamada de serviço

    Cliente a ligar por causa de uma fatura

    “Só quero esta cobrança corrigida. Não estou a pensar comprar nada hoje.”

    Scored on
    • Resolveu o problema primeiro
    • Oferta ligada à utilização
    • Adesão ao guião

  3. Quem pede um supervisor

    Prospecto na segunda chamada

    “Já expliquei isto duas vezes. Passe-me ao seu supervisor.”

    Scored on
    • Reconheceu antes de reencaminhar
    • Passos de escalada cumpridos
    • Manteve a venda aberta

Um guião, praticado em cada posto. A sala preenche-se à medida que os agentes treinam entre chamadas, e as chamadas gravadas voltam avaliadas pelos mesmos critérios.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    A Quotain lê o guião da oferta de primavera e as chamadas gravadas e cria três interlocutores de IA, um para cada fila da sala.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    Os agentes fazem exercícios curtos entre chamadas e a sala preenche-se com as pontuações.
  3. 3 · Coaching

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    As chamadas gravadas são avaliadas na mesma grelha e quatro agentes ficam assinalados para coaching, cada um com o critério por trás.

Questions contact center teams ask before the first drill

Como é que as nossas chamadas entram na Quotain?

Pelo gravador de chamadas ou pela ferramenta de inteligência de conversação que já usa, ou por carregamento. A Quotain liga-se ao Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback e Salesfinity, e as chamadas novas continuam a sincronizar com as transcrições. Também pode carregar um ficheiro de áudio ou de vídeo até 250 MB, ou uma transcrição em ficheiro .txt, .md, .vtt ou .srt. A Quotain não se liga diretamente a centrais de contacto nem a marcadores como Five9, Talkdesk, Genesys, NICE ou Aircall, por isso as chamadas gravadas aí entram como gravações ou transcrições exportadas.

Podemos pontuar a adesão ao guião e as informações obrigatórias?

Sim. A grelha é escrita por si, por isso uma informação obrigatória, uma verificação de identidade ou a oferta de retenção aprovada podem ser critérios próprios, e cada avaliação cita a frase da chamada que a sustenta. Marque um critério como crítico e uma tarefa do módulo só fica aprovada quando ele está cumprido.

Quão curto pode ser um exercício?

Tão curto como um momento da chamada. Um exercício isola uma única objeção ou pergunta, como a comparação de preço ou o motivo do cancelamento, para os agentes a repetirem da mesma forma até ficar firme. Use uma simulação completa quando o fluxo da chamada inteira conta.

Como integramos uma nova turma de contratação?

Construa a formação como um módulo com secções, tarefas e pontuação de aprovação e depois acrescente uma turma para a classe, com a sua lista e a sua data limite. Cada tarefa tem a sua regra de aprovação, e pode emitir um certificado quando um agente conclui o percurso, para a turma se certificar nas chamadas nucleares antes de começar o período de acompanhamento.

Podemos ter vários locais ou parceiros de BPO no mesmo critério?

Sim. Agrupe cada local ou equipa parceira como uma equipa com nome, dê-lhes os mesmos módulos e as mesmas grelhas e filtre o Progresso por equipa para comparar a preparação nos mesmos critérios.

Que idiomas falam os interlocutores de IA?

Os interlocutores de IA falam mais de 30 idiomas, incluindo espanhol, português, francês, alemão, árabe e chinês. O sotaque define-se por interlocutor ou é escolhido automaticamente a partir do contexto, e os sotaques disponíveis variam com o idioma. Faça uma chamada representativa em cada idioma antes de a levar a um local.

A Quotain reporta AHT, CSAT ou taxa de conversão?

Não. A Quotain avalia a prática e as chamadas gravadas na sua grelha e mostra a preparação por agente e por critério. Mantenha o tempo de atendimento, o CSAT, a conversão e a taxa de retenção no reporte do centro de contacto e leia-os ao lado do que cada equipa praticou.

Como é que a Quotain protege os dados das chamadas de clientes?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

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