Programas de lançamento que aparecem nas chamadas com clientes
Dê a cada equipa a sua própria turma e data-limite. Os comerciais certificam-se na mesma ficha de avaliação que depois classifica as chamadas gravadas, por isso vê o que passou.
Teste a grelha nas chamadas que já tem. Avalie um lote de chamadas gravadas e de simulações anteriores com o seu rascunho e publique quando as pontuações coincidirem com o que os seus melhores gestores diriam.
- Step 1 of 3
Escolha as chamadas que definem o padrão.
Escolha chamadas gravadas e simulações anteriores que mostrem versões fortes e fracas do comportamento e classifique-as com o rascunho.
Calibrar a grelha de negociação, rascunho v4. Seis chamadas estão selecionadas, quatro chamadas reais e duas simulações anteriores, e são avaliadas com o rascunho. A revisão de preço com a Vela Systems fica com 7,4, com Ancorou o valor antes do preço cumprido. - Step 2 of 3
Reformule o critério que interpreta mal.
Quando uma classificação parece errada, abra o critério no rascunho e aperte o texto, ao lado das chamadas que classificou.
Em Editar grelha, o critério Ancorou o valor antes do preço passa de «O comercial menciona o valor antes de falar do preço» para «Antes de dizer um preço, o comercial liga-o a um resultado de negócio que o comprador confirmou nesta chamada.» Grelha guardada. Reavalie as chamadas selecionadas. - Step 3 of 3
Publique um padrão para cada equipa.
Reclassifique o lote, verifique o que mudou e publique. Novo treino e chamadas classificadas usam a versão ativa a partir daí.
O lote é reavaliado. Duas pontuações mudam: a revisão de preço da Vela Systems passa de 7,4 para 6,1 e a chamada fria de Leo Chen de 7,0 para 5,8. As outras quatro mantêm-se. O histórico de calibração mostra a revisão 2 e a grelha é publicada como Em vigor v4.
Criado com as equipes que colocam a estratégia em prática
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleuryCofundador Monte
Perguntas das equipas de capacitação antes de lançar um programa
Como giro um programa para várias equipas?
Construa o programa como um módulo com secções, tarefas e nota de aptidão e acrescente uma turma para cada equipa, com a própria lista e data-limite. Cada turma mostra quantos comerciais a concluíram, e pode emitir um certificado na conclusão.
Como mantemos a pontuação consistente entre gestores?
Calibre a ficha de avaliação antes de publicar. Classifique um lote de chamadas gravadas e simulações anteriores com o rascunho, reformule qualquer critério que interpreta mal, reclassifique e publique quando as classificações coincidirem com o que os seus melhores gestores diriam. Cada equipa treina e é classificada na mesma versão ativa.
Como vejo se o programa chegou às chamadas com clientes?
Chamadas gravadas são classificadas na mesma ficha de avaliação em que os comerciais se certificaram, por isso o Progresso mostra os mesmos critérios para o treino e para as chamadas. Abra as tentativas e as chamadas por trás de qualquer critério para ver onde o comportamento passou e onde precisa de revisão.
Lance o próximo programa num único padrão
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