Certifique novos comerciais antes da primeira chamada em direto
Construa um percurso de chamadas de treino com uma nota de aptidão em cada uma. Os comerciais repetem até ficarem aptos, e o certificado chega somente quando cada tarefa do percurso fica apta.
Oito comerciais novos começam na segunda-feira e fazem chamadas reais dentro de um mês. Neste momento, um curso concluído é o único sinal de que estão prontos.
Cada certificação liga-se à chamada que a conquistou. Abra uma aprovação para ver a tentativa, a pontuação e o momento na transcrição.
Veja onde está cada comercial novo, competência a competência, em análise de preparação comercial.
- 01 · Definir o padrão
Ficar apto significa o mesmo para cada comercial.
Defina uma nota de aptidão e quantas vezes cada chamada tem de ficar apta, ou exija cada critério crítico da ficha de avaliação.
- 02 · Repetir para ficar apto
Cada tentativa fica registada.
Uma tentativa abaixo do padrão devolve o comercial com o que corrigir. Cada tentativa guarda a classificação e os momentos por trás dela.
- 03 · Ver a turma
A turma inteira, numa só vista.
Veja onde está cada comercial no percurso e quem está atrasado, antes do prazo da turma.
Percurso concluído
A planear o próprio programa? Leia como construir um programa de certificação comercial.
Criado com as equipes que colocam a estratégia em prática
I’ve made hundreds of real cold calls and Quotain’s simulations have been genuinely helpful to practice. The feedback is simple and helped me realize what I need to do to handle objections better in future calls.
Sam KangGTM Midasoft
Perguntas das equipas antes de certificar novos comerciais
Quem define o padrão da certificação?
A sua equipa decide. Cada tarefa de um módulo tem a própria regra de aptidão: uma classificação mínima em 10 e o número de aptidões necessárias, ou cada critério crítico da ficha de avaliação. Ative “Emitir certificado na conclusão” e o módulo passa a ser uma certificação.
O que acontece quando um comercial não fica apto?
Tentam outra vez, as vezes que forem precisas. Cada tentativa guarda a classificação e a ficha de avaliação, por isso o comercial vê o que corrigir a seguir, e os gestores podem abrir qualquer tentativa na vista de progresso da turma.
Um gestor aprova o certificado?
Nos módulos, o certificado é emitido automaticamente quando um comercial fica apto em cada tarefa do percurso e fica guardado no perfil do membro. Os gestores podem marcar uma tarefa como concluída para um comercial, e a vista de progresso mostra isso como marcada concluída. Se quiser a aprovação de um gestor, atribua o treino com a política de avaliação “Certificação · 8.0 + gestor”: a chamada tem de ter classificação 8.0 ou superior e um gestor aprova a avaliação na ficha.
Os comerciais podem seguir o percurso em qualquer ordem?
Pode escolher. Com “Concluir secções e tarefas por ordem” ativo, cada tarefa desbloqueia-se depois de a anterior ficar apta. Desative para os comerciais percorrerem o percurso em qualquer ordem.
Certifique a sua próxima turma antes de ela encontrar um comprador
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