How do our calls get into Quotain?

Through the call recorder or conversation-intelligence tool you already use, or by upload. Quotain connects to Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback and Salesfinity, and new calls keep syncing with their transcripts. You can also upload an audio or video file of up to 250 MB, or a transcript as a .txt, .md, .vtt or .srt file. Quotain doesn’t connect directly to contact center platforms or dialers such as Five9, Talkdesk, Genesys, NICE or Aircall, so calls recorded there come in as exported recordings or transcripts.

Can we score script adherence and required disclosures?

Yes. You write the scorecard, so a required disclosure, an identity check or the approved save offer can each be its own criterion, and every grade cites the line from the call behind it. Mark a criterion as critical and a module task only passes when it’s met.

How short can a drill be?

As short as one moment of the call. A drill isolates a single objection or question, such as the price comparison or the reason for cancelling, so agents can repeat it the same way until it holds. Use a full simulation when the flow of the whole call matters.

How do we ramp a new hiring class?

Build the training as a module with its sections, tasks and pass score, then add a cohort for the class with its own roster and due date. Each task has its own pass rule, and you can issue a certificate when an agent completes the path, so the class certifies on the core calls before nesting starts.

Can we run several sites or BPO partners on one standard?

Yes. Group each site or partner team as a named team, give them the same modules and scorecards, and filter Progress by team to compare readiness on the same criteria.

Which languages do the AI callers speak?

AI callers speak 30+ languages, including Spanish, Portuguese, French, German, Arabic and Chinese. The accent is set per caller or chosen automatically from the context, and the accents available vary by language. Run a representative call in each language before you roll it out to a site.

Does Quotain report AHT, CSAT or conversion rate?

No. Quotain grades practice and recorded calls on your scorecard and shows readiness by agent and criterion. Keep handle time, CSAT, conversion and save rate in your contact center reporting, and read them next to what each team practiced.

Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

Bắt đầu miễn phí Dùng thử bản demo

Những cuộc gọi sàn của bạn nhận mỗi ca. Mỗi cuộc trở thành một người gọi AI để luyện và một phiếu chấm cho các cuộc gọi đã ghi.

Người gọi đến với một báo giá đang mở ở tab khác.

Khách so giá với hai báo giá
Khách tiềm năng đang so nhà cung cấp
“Công ty kia chào tôi rẻ hơn mười lăm phần trăm. Vì sao tôi phải trả nhiều hơn cho các bạn?”
Scored on
- Giá trị trước khi nói giá
- Thông báo giá bắt buộc
- Đã xin chốt đơn
Bán thêm trong cuộc gọi dịch vụ
Khách gọi vì hóa đơn
“Tôi chỉ muốn khoản này được sửa. Hôm nay tôi không định mua gì.”
Scored on
- Giải quyết vấn đề trước
- Ưu đãi gắn với mức dùng của họ
- Bám kịch bản
Người gọi xin gặp giám sát
Khách tiềm năng ở cuộc gọi thứ hai
“Tôi đã giải thích hai lần rồi. Nối máy cho tôi với giám sát của các bạn.”
Scored on
- Ghi nhận trước khi chuyển
- Đã làm đúng các bước leo thang
- Giữ cơ hội bán còn mở

Một kịch bản, luyện trên mọi chỗ ngồi. Sàn được lấp dần khi tổng đài viên luyện giữa các cuộc gọi, và cuộc gọi đã ghi trở về được chấm theo cùng tiêu chí.

1 · Callers
A caller for every call type.
Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.
Quotain đọc kịch bản ưu đãi mùa xuân và các cuộc gọi đã ghi, rồi dựng ba người gọi AI, mỗi người cho một hàng đợi trên sàn.
Mức sẵn sàng của sànKịch bản ưu đãi mùa xuân
0 of 42 practiced
Bán hàng inbound
AR–DK–RT–BN–LC–EV–HC–TW–JP–KM–NA–GS–OP–FR–
Giữ chân khách
SO–VL–YB–CJ–IZ–PM–ST–MI–WD–LA–EG–RB–KO–HN–
Gọi lại outbound
TS–AB–DM–JL–CR–NF–BH–MW–SV–EP–RG–LT–AK–OH–
Sẵn sàngGần đạtCần kèm cặp
Dựng từ
Kịch bản ưu đãi mùa xuân v3
212 cuộc gọi đã ghi
Người gọi AI
Khách so giá“Công ty kia chào tôi rẻ hơn mười lăm phần trăm.”
Gọi để hủy“Hóa đơn của tôi tăng ba mươi đô la. Hủy ngay hôm nay.”
Gọi lại lead từ web“Tôi chỉ xem qua thôi. Tôi không nghĩ sẽ có người gọi.”
2 · Drills
Practice that fits between calls.
Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.
Tổng đài viên chạy các bài luyện ngắn giữa các cuộc gọi, và sàn được lấp bằng điểm của họ.
Mức sẵn sàng của sànKịch bản ưu đãi mùa xuân
0 of 42 practiced
Bán hàng inbound
AR–DK–RT–BN–LC–EV–HC–TW–JP–KM–NA–GS–OP–FR–
Giữ chân khách
SO–VL–YB–CJ–IZ–PM–ST–MI–WD–LA–EG–RB–KO–HN–
Gọi lại outbound
TS–AB–DM–JL–CR–NF–BH–MW–SV–EP–RG–LT–AK–OH–
Sẵn sàngGần đạtCần kèm cặp
Bài luyện hôm nay
0
Bài luyện gần nhất
SOGiữ ưu đãi7.6
3 · Coaching
Recorded calls on the same scorecard.
Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.
Cuộc gọi đã ghi được chấm trên cùng phiếu chấm, và bốn tổng đài viên được gắn cờ để kèm cặp, mỗi người kèm theo tiêu chí phía sau.
Mức sẵn sàng của sànKịch bản ưu đãi mùa xuân
0 calls graded
Bán hàng inbound
AR8.6DK8.1RT7.9BN8.4LC7.2EV8.8HC7.8TW8.2JP8.1KM8.7NA7.4GS9.0OP8.3FR8.5
Giữ chân khách
SO7.6VL8.6YB7.7CJ8.4IZ8.0PM7.1ST8.9MI8.0WD8.2LA7.9EG8.3RB7.8KO8.5HN8.7
Gọi lại outbound
TS8.0AB7.0DM8.6JL8.3CR7.5NF8.8BH8.1MW8.2SV8.4EP7.9RG8.6LT7.3AK8.4OH8.9
Sẵn sàngGần đạtCần kèm cặp
Cần kèm cặp0
LCLeo Chen · Khách so giáGiá trị trước khi nói giá
MIMaya Ilic · Gọi để hủyThông báo hủy bắt buộc
ABGọi lại lead từ webThông báo mở đầu
YBGọi để hủyTìm ra lý do trước
Chấm trên phiếu chấm mà tổng đài viên đã luyện

Questions contact center teams ask before the first drill

Cuộc gọi của chúng tôi vào Quotain bằng cách nào?

Qua trình ghi cuộc gọi hoặc công cụ trí tuệ hội thoại bạn đang dùng, hoặc bằng cách tải lên. Quotain kết nối với Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback và Salesfinity, và các cuộc gọi mới tiếp tục đồng bộ kèm bản chép lời. Bạn cũng có thể tải tệp âm thanh hoặc video tối đa 250 MB, hoặc bản chép lời dạng .txt, .md, .vtt hoặc .srt. Quotain không kết nối trực tiếp với hệ thống tổng đài hoặc máy quay số như Five9, Talkdesk, Genesys, NICE hay Aircall, nên cuộc gọi ghi ở đó vào dưới dạng bản ghi hoặc bản chép lời đã xuất.

Chúng tôi chấm mức bám kịch bản và các thông báo bắt buộc được không?

Được. Bạn viết phiếu chấm, nên một thông báo bắt buộc, một bước xác minh danh tính hoặc ưu đãi giữ chân đã duyệt đều có thể là một tiêu chí riêng, và mỗi điểm trích đúng câu trong cuộc gọi đứng sau nó. Đánh dấu một tiêu chí là quan trọng thì việc trong mô-đun chỉ đạt khi tiêu chí đó được đáp ứng.

Một bài luyện có thể ngắn tới mức nào?

Ngắn bằng một khoảnh khắc của cuộc gọi. Bài luyện tách một phản đối hoặc một câu hỏi, như so sánh giá hoặc lý do hủy, để tổng đài viên lặp lại cùng một cách cho đến khi vững. Dùng mô phỏng đầy đủ khi mạch của cả cuộc gọi mới là điều quan trọng.

Làm sao đưa một khóa tuyển dụng mới lên tốc độ?

Dựng đào tạo thành một mô-đun với các mục, việc và điểm đạt, rồi thêm một khóa cho lớp đó với danh sách và hạn riêng. Mỗi việc có quy tắc đạt riêng, và bạn có thể cấp chứng nhận khi tổng đài viên hoàn thành lộ trình, để lớp được chứng nhận trên các cuộc gọi cốt lõi trước khi ngồi kèm.

Chúng tôi chạy nhiều site hoặc đối tác BPO trên một chuẩn được không?

Được. Gom mỗi site hoặc đội đối tác thành một đội có tên, giao cùng mô-đun và phiếu chấm, rồi lọc Tiến độ theo đội để so mức sẵn sàng trên cùng tiêu chí.

Người gọi AI nói những ngôn ngữ nào?

Người gọi AI nói hơn 30 ngôn ngữ, gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ả Rập và tiếng Trung. Giọng được đặt theo từng người gọi hoặc chọn tự động từ bối cảnh, và các giọng có sẵn khác nhau theo ngôn ngữ. Chạy một cuộc gọi đại diện ở mỗi ngôn ngữ trước khi triển khai cho một site.

Quotain có báo cáo AHT, CSAT hoặc tỷ lệ chuyển đổi không?

Không. Quotain chấm bài luyện và cuộc gọi đã ghi trên phiếu của bạn, và cho thấy mức sẵn sàng theo tổng đài viên và tiêu chí. Hãy giữ thời gian xử lý, CSAT, chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân trong báo cáo tổng đài của bạn, rồi đọc chúng cạnh những gì mỗi đội đã luyện.

Quotain bảo vệ dữ liệu cuộc gọi của khách hàng thế nào?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

Get every seat ready before the next shift

Start for free to see Quotain build an AI caller from your script, or try our demo now.

Bắt đầu miễn phí Dùng thử bản demo

Every seat ready for today’s calls

Những cuộc gọi sàn của bạn nhận mỗi ca. Mỗi cuộc trở thành một người gọi AI để luyện và một phiếu chấm cho các cuộc gọi đã ghi.

Khách so giá với hai báo giá

Bán thêm trong cuộc gọi dịch vụ

Người gọi xin gặp giám sát

Hủy vì giá

Hủy sau một trải nghiệm xấu

Yêu cầu hạ gói

Gọi lại lead từ web trong vài phút

Gọi lại để kéo khách về

Đặt lịch hẹn

Kịch bản mới, tuần đầu chạy thật

Tuần ngồi kèm, cuộc cứu đơn đầu