Ra mắt những chương trình hiện ra trên cuộc gọi khách hàng
Cho mỗi nhóm một nhóm học và hạn riêng. Nhân viên được chứng nhận trên cùng phiếu chấm sau này dùng để chấm cuộc gọi đã ghi, nên bạn thấy điều gì được mang sang.
Thử phiếu chấm trên những cuộc gọi bạn đã có. Chấm một lô cuộc gọi đã ghi và mô phỏng cũ bằng bản nháp, rồi xuất bản khi điểm khớp với cách các quản lý giỏi nhất của bạn sẽ nhận xét.
- Step 1 of 3
Chọn những cuộc gọi đặt ra chuẩn.
Chọn cuộc gọi đã ghi và mô phỏng trước cho thấy phiên bản mạnh và yếu của hành vi đó, rồi chấm bằng bản nháp.
Hiệu chỉnh phiếu chấm Đàm phán, bản nháp v4. Sáu cuộc gọi được chọn, bốn cuộc gọi thật và hai mô phỏng cũ, rồi được chấm bằng bản nháp. Buổi rà soát giá với Vela Systems đạt 7,4, với Đã neo giá trị trước khi nói giá là đạt. - Step 2 of 3
Viết lại tiêu chí đang đọc sai.
Khi một điểm trông sai, mở tiêu chí trong bản nháp và siết lại cách diễn đạt, ngay cạnh các cuộc gọi nó đã chấm.
Trong Sửa phiếu chấm, tiêu chí Đã neo giá trị trước khi nói giá được viết lại từ “Nhân viên nhắc tới giá trị trước khi bàn về giá” thành “Trước khi nêu một mức giá, nhân viên gắn mức đó với một kết quả kinh doanh mà người mua đã xác nhận trong cuộc gọi này.” Đã lưu phiếu chấm. Chấm lại các cuộc gọi đã chọn. - Step 3 of 3
Xuất bản một chuẩn cho mọi nhóm.
Chấm lại cả loạt, xem điều gì đã dịch, rồi xuất bản. Bài luyện mới và cuộc gọi được chấm dùng phiên bản đang chạy từ lúc đó.
Lô được chấm lại. Hai điểm đổi: buổi rà soát giá Vela Systems từ 7,4 xuống 6,1 và cuộc gọi lạnh của Leo Chen từ 7,0 xuống 5,8; bốn cuộc còn lại giữ nguyên. Lịch sử hiệu chỉnh hiện bản sửa 2, và phiếu chấm được xuất bản thành Bản đang dùng v4.
Được xây dựng cùng những đội ngũ đang biến chiến lược thành hành động
Sales calls get technical quickly for our team. Quotain lets us rehearse the technical back-and-forth and work through tough questions before we’re in front of a customer.
Alex FleuryĐồng sáng lập Monte
Những câu nhóm hỗ trợ bán hàng hỏi trước khi ra mắt chương trình
Tôi chạy một chương trình cho nhiều nhóm bằng cách nào?
Xây chương trình thành một mô-đun với các phần, nhiệm vụ và điểm đạt, rồi thêm một nhóm học cho mỗi nhóm kèm danh sách và hạn riêng. Mỗi nhóm học cho thấy bao nhiêu nhân viên đã hoàn thành, và bạn có thể cấp chứng nhận khi hoàn tất.
Làm sao giữ cách chấm nhất quán giữa các quản lý?
Hiệu chỉnh phiếu chấm trước khi xuất bản. Chấm một loạt cuộc gọi đã ghi và mô phỏng trước bằng bản nháp, viết lại tiêu chí đang đọc sai, chấm lại, và xuất bản khi điểm khớp với điều quản lý giỏi nhất sẽ nói. Sau đó mọi nhóm luyện và được chấm trên cùng phiên bản đang chạy.
Làm sao thấy chương trình đã tới cuộc gọi khách hàng?
Cuộc gọi đã ghi được chấm trên cùng phiếu chấm mà nhân viên đã được chứng nhận, nên Tiến độ hiện cùng tiêu chí cho bài luyện và cho cuộc gọi. Mở các lần thử và cuộc gọi phía sau bất kỳ tiêu chí nào để thấy hành vi đã mang sang chỗ nào và chỗ nào cần ôn lại.
Ra mắt chương trình tiếp theo trên một chuẩn
Start for free to calibrate a scorecard on your own recorded calls, or try our demo now.