Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

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42人のエージェントが並ぶフロアです。席の色は、今週のスクリプトへの準備状況を示します。Leo Chenは価格比較のドリルに合格し、席が準備完了に変わります。

フロアが毎シフトで受ける通話です。 それぞれが、練習するAI発信者と、録音通話のスコアカードになります。

別のタブで見積もりを開いたまま電話してくる相手です。

  1. 見積もりを2つ持つ価格比較

    事業者を比べている見込み客

    “別の会社は15%安く見積もってきました。なぜ御社に多く払うのですか。”

    Scored on
    • 価格の前に価値
    • 必須の価格説明
    • 購入を頼んだ

  2. サービス通話での追加提案

    請求について電話した顧客

    “この請求を直してほしいだけです。今日は何も買う気はありません。”

    Scored on
    • 先に問題を解決した
    • 利用に合わせた提案
    • スクリプトの遵守

  3. 上長を求める相手

    2回目の電話の見込み客

    “もう2回説明しました。上長につないでください。”

    Scored on
    • 切り替える前に受け止めた
    • エスカレーションの手順に従った
    • 商談を開いたままにした

一つのスクリプトを、すべての席で練習。 エージェントが通話の合間にドリルを行うとフロアが埋まっていき、録音通話は同じ基準で評価されて戻ってきます。

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotainは春のオファースクリプトと録音通話を読み、フロアのキューごとに1人、合計3人のAI発信者を作ります。
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    エージェントは通話の合間に短いドリルを行い、フロアがスコアで埋まっていきます。
  3. 3 · コーチング

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    録音通話は同じスコアカードで評価され、4人のエージェントがコーチング対象として挙がり、それぞれ根拠の基準が付きます。

Questions contact center teams ask before the first drill

通話はどのようにQuotainに入りますか。

すでに使っている通話レコーダーや会話インテリジェンス、またはアップロードからです。QuotainはGong、Fathom、Fireflies、Otter、Chorus、Salesloft、Clari Copilot、Grain、Granola、Circleback、Salesfinityにつながり、新しい通話は文字起こし付きで同期し続けます。最大250MBの音声または動画、.txt、.md、.vtt、.srtの文字起こしもアップロードできます。QuotainはFive9、Talkdesk、Genesys、NICE、Aircallのようなコンタクトセンターのシステムやダイヤラーには直接つながりません。そこで録音した通話は、書き出した録音または文字起こしとして取り込みます。

スクリプトの遵守と必須の説明を評価できますか。

できます。スコアカードは自分で書くので、必須の説明、本人確認、承認済みの引き止め提案を、それぞれ基準にできます。すべての評価は、根拠となる通話の発言を示します。基準を重要にすると、モジュールのタスクはそれを満たしたときだけ合格します。

ドリルはどれくらい短くできますか。

通話の一場面まで短くできます。ドリルは価格比較や解約理由のように、一つの異議や質問を切り出します。エージェントはそれが安定するまで同じ形で繰り返せます。通話全体の流れが大切なときは、フルのシミュレーションを使います。

新しい採用クラスを立ち上げるにはどうしますか。

セクション、タスク、合格点のあるモジュールとして研修を作り、クラス用のコホートを名簿と期限付きで追加します。各タスクには合格条件があり、エージェントが経路を終えたときに認定証を出せます。隣席での実地が始まる前に、中心となる通話でクラスを認定できます。

複数の拠点やBPOパートナーを、一つの基準で回せますか。

できます。各拠点やパートナーのチームを名前付きのチームにし、同じモジュールとスコアカードを渡し、進捗をチームで絞ると、同じ基準で準備状況を比べられます。

AI発信者はどの言語を話しますか。

AI発信者は、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、アラビア語、中国語を含む30以上の言語を話します。なまりは発信者ごとに設定するか、文脈から自動で選べます。使えるなまりは言語によって異なります。拠点に展開する前に、言語ごとに代表的な通話を1件行ってください。

QuotainはAHT、CSAT、コンバージョン率を出しますか。

出しません。Quotainは練習と録音通話を自社のスコアカードで評価し、エージェント別、基準別の準備状況を示します。対応時間、CSAT、コンバージョン、引き止め率はコンタクトセンターのレポートに残し、各チームが何を練習したかと並べて見てください。

Quotainは顧客の通話データをどう守りますか。

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

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