Every seat ready for today’s calls

Quotain turns your script into AI callers that agents practice between calls, then grades their recorded calls on the same scorecard, so team leads know which seats to coach first.

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상담사 42명의 현장입니다. 이번 주 스크립트 기준 준비도에 따라 좌석 색이 다릅니다. Leo Chen이 가격 비교 고객 드릴을 통과하면 좌석이 준비 완료로 바뀝니다.

교대마다 현장이 받는 통화입니다. 통화마다 연습할 AI 발신자가 되고, 녹음된 통화의 스코어카드가 됩니다.

다른 탭에 견적을 열어 둔 채 전화한 고객입니다.

  1. 견적 두 장을 든 가격 비교 고객

    사업자를 비교하는 가망 고객

    “다른 회사는 15% 더 낮게 견적을 줬습니다. 그런데 귀사에 더 내야 하는 이유가 있습니까?”

    Scored on
    • 가격보다 먼저 가치
    • 필수 가격 고지
    • 판매를 요청함

  2. 서비스 통화 중의 업셀

    요금을 문의하는 고객

    “이 요금만 고쳐 주세요. 오늘은 아무것도 살 생각이 없습니다.”

    Scored on
    • 문제를 먼저 해결함
    • 사용량에 맞춘 제안
    • 스크립트 준수

  3. 관리자를 찾는 발신자

    두 번째 전화인 가망 고객

    “이미 두 번 설명했습니다. 관리자에게 연결해 주세요.”

    Scored on
    • 전환 전에 인정함
    • 에스컬레이션 절차를 따름
    • 판매 가능성을 유지함

하나의 스크립트를 모든 좌석에서 연습합니다. 상담사가 통화 사이에 드릴을 하면 현장에 점수가 채워지고, 녹음된 통화도 같은 기준으로 채점되어 돌아옵니다.

  1. 1 · Callers

    A caller for every call type.

    Quotain reads your script, playbook and recorded calls and builds an AI caller for each queue, from the price shopper to the customer calling to cancel.

    Quotain이 봄 프로모션 스크립트와 녹음된 통화를 읽고, 현장의 큐마다 AI 발신자 한 명씩, 모두 세 명을 만듭니다.
  2. 2 · Drills

    Practice that fits between calls.

    Agents drill one moment, like the save offer or the opening disclosure, and every attempt is scored on your criteria before the next call comes in.

    상담사가 통화 사이에 짧은 드릴을 하면, 현장에 점수가 채워집니다.
  3. 3 · 코칭

    Recorded calls on the same scorecard.

    Calls you bring into Quotain are graded on the criteria agents practiced, so team leads see which seats slipped on the floor and what to coach.

    녹음된 통화도 같은 스코어카드로 채점되고, 상담사 네 명이 코칭 대상으로 표시됩니다. 각자 어떤 기준 때문인지 함께 나옵니다.

Questions contact center teams ask before the first drill

우리 통화는 어떻게 Quotain에 들어옵니까?

이미 쓰는 통화 녹음기나 대화 인텔리전스 도구를 통하거나, 업로드로 들어옵니다. Quotain은 Gong, Fathom, Fireflies, Otter, Chorus, Salesloft, Clari Copilot, Grain, Granola, Circleback, Salesfinity와 연결되고, 새 통화가 전사와 함께 계속 동기화됩니다. 최대 250MB의 오디오나 비디오, 또는 .txt, .md, .vtt, .srt 전사를 업로드할 수도 있습니다. Quotain은 Five9, Talkdesk, Genesys, NICE, Aircall 같은 컨택센터 시스템이나 다이얼러에 직접 연결되지 않으므로, 그곳에서 녹음된 통화는 내보낸 녹음이나 전사로 들어옵니다.

스크립트 준수와 필수 고지를 채점할 수 있습니까?

가능합니다. 스코어카드는 직접 작성하므로 필수 고지, 신원 확인, 승인된 유지 제안이 각각 기준이 되고, 모든 채점은 그 뒤의 통화 문장을 인용합니다. 기준을 핵심으로 표시하면 모듈 과제는 그것이 충족될 때만 통과합니다.

드릴은 얼마나 짧을 수 있습니까?

통화의 한 순간까지 짧아질 수 있습니다. 드릴은 가격 비교나 해지 사유처럼 이의나 질문 하나를 떼어 내므로, 상담사가 같은 방식으로 반복해 몸에 밸 때까지 합니다. 통화 전체의 흐름이 중요하면 전체 시뮬레이션을 씁니다.

새 채용 기수는 어떻게 적응시킵니까?

섹션, 과제, 통과 점수가 있는 모듈로 교육을 만든 뒤, 명단과 마감이 있는 기수를 추가합니다. 과제마다 통과 규칙이 있고, 경로를 마치면 인증서를 발급할 수 있어 현장에 들어가기 전에 핵심 통화로 인증합니다.

여러 사업장이나 BPO 파트너를 하나의 기준으로 운영할 수 있습니까?

가능합니다. 사업장이나 파트너 팀을 이름이 있는 팀으로 묶고 같은 모듈과 스코어카드를 준 뒤, 진행을 팀으로 필터해 같은 기준의 준비도를 비교합니다.

AI 발신자는 어떤 언어로 말합니까?

AI 발신자는 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 아랍어, 중국어를 포함한 30개 이상의 언어로 말합니다. 억양은 발신자마다 설정하거나 맥락에서 자동으로 고르며, 가능한 억양은 언어마다 다릅니다. 사업장에 펼치기 전에 언어마다 대표 통화를 한 번 진행합니다.

Quotain이 AHT, CSAT, 전환율을 보고합니까?

보고하지 않습니다. Quotain은 연습과 녹음된 통화를 스코어카드로 채점하고 상담사와 기준별 준비도를 보여 줍니다. 처리 시간, CSAT, 전환, 유지율은 컨택센터 리포트에 두고, 각 팀이 연습한 내용과 나란히 읽습니다.

Quotain은 고객 통화 데이터를 어떻게 보호합니까?

Quotain protects customer data with tenant-scoped access, TLS encryption in transit, AES-256 encryption at rest through its infrastructure providers, restricted AI data-handling options and a documented deletion process. SOC 2 certification and SSO are not currently offered. The trust center lists the controls and subprocessors, and you can request deletion at security@quotain.com.

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